“2007年9月17日，我因乘公交车晚点，8点10分去苏州的班车已发出，你站王爱萍同志主动帮我垫付钱换乘9点苏州车票，敬请表扬。” 这是记者在市汽车站旅客意见簿里看到的一段旅客留言，粗略了翻了一下，像这样带表扬内容的留言竟然占到意见簿留言80%以上。 10月24日下午，记者找到留言中所提到乘务员王爱萍时，她正在耐心细致地接受乘客咨询，忙得不亦乐乎。王爱萍对记者说：“我作为车站一名服务员，我们要时刻树立旅客第一，服务至上的观念，这是我们应该做的。” 作为窗口单位，市汽车站把为乘客服务作为精神文明建设的重点，不断拓宽服务范围，提高服务质量。在服务过程中使用文明礼貌用语，并设立投诉举报电话，接受乘客和社会监督。去年，市汽车站还新增候车室服务台，提供茶水和"五免费"服务。 近年来，市汽车站先后荣获交通部文明汽车站、泰州市文明单位等称号，每年都收到锦旗数十面，赞扬意见数百条，意见簿也变成了旅客的表扬簿。市汽车站站长许建中表示：“优质服务只有起点，没有终点，作为我市的窗口单位，将以乘客满意为最大追求，不断提高服务质量，将窗口擦得更亮。” |