银行是与人们生产生活密切相关的部门，每天都会有很多市民到银行办理各种各样的业务，银行工作人员的服务态度、营业厅的便民设施便显得尤为重要。 站在市区济川路、国庆路和中心大道的十字路口，我们可以看到有三家银行的营业网点，它们分别是中国工商银行济川路办事处、中国银行新区支行、中国建设银行中兴路分理处。在这三个营业网点，记者都发现了很多不尽人意的地方。 在建行营业厅，便民箱虽然放在大堂较为显眼的位置，但当记者要求打开看看里面都有那些便民的物品时，工作人员却一直找不到钥匙。饮水机则躲在了广告牌的后面，电源开关关得好好的，水桶内没有一滴水。大堂内也没有摆放一张可以供客户休息等待的椅子，工作人员解释是因为空间太小了。 工行营业厅，没有设置便民箱，除了供客户休息的凳子外，大厅内也看不到其他便民设施。在现场记者也没有看到工作人员在台前对客户进行引导，所有的客户全都涌在柜台前。 中行营业厅内虽然设置了便民箱,但里面也只看到一件沾满了灰层的雨衣和一只打气筒,如果客户需要等候休息,还要到分行行长的办公室内,这可能有些不便吧? 文明服务，是个常说常新的话题，窗口行业更是龙头和表率，希望这些银行网点在提高硬件设施的同时，也要将便民措施落实日常工作之中，不能仅仅停留在嘴上，写在纸上。 |