市邮政局经营服务部切实履行工作职能，积极做好群众投诉受理工作，尽最大可能满足用户的各种需求，竭力让群众满意，让社会放心。
8月16日下午，市邮政局经营服务部的视察检查员回访了车站路个体户戴红军，征询他对投诉处理是否满意。原来，戴红军是邮政局的报纸订户，由于经常不在家，邮箱内积压的报纸不能及时取出，致使邮递员不能把最新的报纸投送到位。戴红军于是向邮政局投诉。戴红军说：“邮政局的领导非常重视我这种情况，帮我想了一个非常好的办法，让邮递员给我留下了一张小卡片，上面有电话号码，叫我随时随地跟他联系，这个方法解决了我最大的难题。”
做好投诉处理工作，尽最大可能满足用户的各种需求。自“两服务一满意”科室创争活动开展以来，市邮政局经营服务部在抓好经营发展的同时，相继开展了邮政规范化经营专项整治、强基促发展、“百日无申告，投递服务质量月”等活动，以各种活动为载体，全面提升邮政服务质量。
此外，他们还加强了对各个业务节点的检查督查，及时制止和纠正服务过程中出现的一些苗头性问题，仅今年二季度，就对服务中出现的违章违规行为，作出了累计近万元的经济处罚。目前，市邮政局经营服务部的服务质量问题办结率和用户对处理的满意率均达到100%。
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