过去的一段时间里，金马商贸城不仅因为商品价廉而闻名，而且商品质量也难以让人放心。近年来，金马商贸城痛定思痛，从内部管理规范入手，加强行业自律，决心打造不仅价廉而且物美的消费环境。 12月30日上午，金马商贸城食品部工作人员例行对经营户索证索票情况进行检查。从今年年初起，这样的例行检查已经成为他们每周必做的工作。 金马商贸城包括食品城及服装小商品城。早在几年前，食品城经销的食品不安全，小商品城经销的商品质量得不到保证。顾客投诉最多的一天达到六七起。从去年起，在工商部门的指导和帮助下，商贸城对所有76户食品及165户小商品经营户设立了一户一档的专门台帐，建立了完整的索票索证制度。从集团公司到食品及小商品城，市场上每周都会有专职人员组织例行检查。 不仅如此，金马商贸城还设立了专门的投诉接待站及民调办公室，专人接待来访顾客，及时处理消费纠纷，并对经营户诚信及规范经营情况进行专项考核。下半年以来，消费投诉由过去的平均两天一次下降为半个月一次。 |
