5年前，马甸镇苏余村村民符明德在马甸邮政支局存了5000元邮政储蓄，其中2000元存了3年定期，3000元存了5年定期。前些天，符明德去邮局取钱时却被告知，3000元早在5年前就被人取走了。 2004年4月6日，符明德来到镇上邮政局存钱，考虑到以后用钱方便，符明德将5000元分为两批存储，其中2000元存了3年定期，另外3000元存了5年定期。办好手续后，邮政局工作人员交给了他一张绿色的存单和一个红色的本子。 符明德告诉记者，当时，工作人员拿给他一个红本本，符德明就问这是什么？工作人员说这个利息大呢，是人寿保险公司的保险。符德明当时就说不打算存这个东西。之后，工作人员让符德明拿身份证给她，身份证给了她以后，这位工作人员就去了另外一间办公室里，过了一会出来把身份证还给了符德明，告诉符德明说凭这3000块钱的条子来付钱。 今年，符明德生了一场病，花了不少钱，他便寻思着将两张“存单”里的钱取出来。今年9月6日，他再次来到马甸邮政支局，却被告知其中3000元早就被取走了。符德明问谁付的？工作人员说是2004年4月16号就被取走了，而且有符德明的身份证。 自己明明没取钱，怎么会被自己的身份证取走？邮政局工作人员明明说是存了5年定期，怎么存了10天就能被取出来？符明德一时糊涂了。 符明德向记者提供了两张“存单”，其中一张为中国邮政储蓄的定期存单，另一张却是中国人寿保险公司泰州分公司银行/邮局代理业务缴款凭条，办理时间均为2004年4月6日。符明德当时被告知说，就凭这个条子付钱，他既不不识字，又不懂，就相信了邮政局工作人员的话。 绿色的存款单怎么会变成红色的保险缴款凭证？符明德的3000块钱究竟去了哪里？日前，记者前往马甸邮政支局和中国人寿保险公司泰兴支公司进行调查。 马甸邮政支局一位姓王的局长介绍，他们和保险公司之间是有代理关系的。今年9月6日，符明德来邮局取钱，他了解情况后，立即与保险公司取得了联系。王局长说：“我以为他记不得了，或者单子少掉了，于是就叫保险公司的客户经理过来。客户经理在泰兴，老人家就到泰兴去了。等他到保险公司挂失时，电脑上查出来，2004年4月16日这个保险单已经撤单了。 ” 中国人寿保险公司泰兴支公司银行保险部经理周留兰介绍，当时马甸邮政支局的工作人员把符明德领到柜台上查了一下，一查，单子已经没有了，而且记录是撤单。 周留兰介绍，现在符明德手中的缴款凭证只是保险业务中的一个过渡。周留兰告诉记者：“按理说，如果保单到期的话，那个缴款凭证根本没有用，当时客户缴钱的时候没有拿到保单，先把这个作为一个凭证，在这边已经缴钱了，可以在几天当中凭这个凭条到那边去拿保单。” 但是符明德介绍，2004年存款之后，两张单子一直放在身边没有动过，他以为两张都是邮政储蓄的存单，因此根本不会去办保险公司的保单。要不是这次治病，他也不会想到这个。 那么，保险公司电脑上查出来的2004年4月16日，符明德撤保的手续又是从何而来呢？保险公司这样解释说：“当时提倡服务客户，所以有时帮他把事情办好了，经办人没有跟他交接。” 周留兰介绍，如果需要从保险公司提钱，投保人的保单、身份证、亲笔签名是三个必备条件。 没有客户的签名，少了必备条件中的一个，钱怎么会被提走呢？ 保险公司表示，将尽快解决好这个事情，给客户一个满意的答复。周留兰同时告诉记者，保险公司唯一的过失就是给钱的时候没有一个交接的手续。 在承认自己有过失之后，中国人寿保险公司泰兴支公司对这件事进行了积极的处理。9月22日上午，符明德拿到了本来就属于他的本金和利息共计3418.5元。 符明德说，从9月6日到目前为止，一直在为这笔钱跑来跑去，他非常感谢媒体的帮助。 【点 评】 |