（记者 叶余华）10月30日上午，记者在泰兴市行政服务中心采访时看到，当中心窗口工作人员完成工作流程后，他们将请前来办事的市民按响提示器――电子评价系统，对他们的工作现场进行评价。该中心主任吉小明介绍，提示器设置了“非常满意、基本满意、不满意”三个基本评价内容，对于不满意的方面，又细分为“态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”四个方面。当评价系统被按响后，中心值班负责人也将同时收到客户的信息反馈，并能对不满意方面随时展开调查处理。 “权力阳光，顾名思义，就是权力的运行和监督都要以公开的方式进行。”泰兴市委常委、市纪委书记沈惠彪说，把行政权力运行过程置于阳光下，接受社会全方位的监督和制约，遏制权力行使中的随意性、主观性、隐蔽性和“暗箱操作”等不规范性，从而充分体现“权为民所用”的执政理念，保证把人民赋予的权力用来为人民谋利益。 如何利用现代化信息技术成果和手段，使行政权力运行让公众“看得见”、监管“管得住”？吉小明说，自今年7月28日新中心运行以来，及时启动了行政效能电子监察系统建设。该软件系统采用了电子监控技术，对进入行政服务大厅的职能部门窗口的服务情况进行数据监控和视频监控，中心负责人随时通过这个系统可以及时准确地掌握窗口工作人员的工作情况、办事效率、业务量、办结率、收费情况等。 “该软件系统可有效提高行政服务大厅的服务质量和工作效率。”吉小明说，为了更好地接受市民监督，中心在一至三楼的服务大厅，统一安装了接受办事市民评价的公众评价系统。当按响“不满意”后，系统就会自动亮起红灯，或接到群众投诉举报时，中心则开始追踪、调查，经调查核实发现行政机关工作人员确有过错，中心将启动问责机制。 “现在窗口工作人员的办事效率特别高。”日前，泰兴市民刘岳到市行政服务中心办理现房抵押登记，仅20多分钟，所有的手续就办理完毕，他感到很满意。据介绍，电子监察系统的开通运行，创新了监督方式，实现了信息技术与行政监察业务的结合，促进了干部作风的转变，提高了机关的行政效能，受到领导、群众和企业界人士的广泛好评。 为发挥企业和群众的监督作用，今年3月，泰兴市又在25家有代表性的重点企业设立了机关作风建设和经济环境监测点，对涉企检查和收费情况进行跟踪督查。还充分发挥了新闻媒体的监督作用，在报纸、广播、电视上开设了《作风建设》、《行风热线》、《访谈在线》等专栏，及时推介先进典型，曝光反面案例。其中，《访谈在线》已办成加强作风建设的品牌栏目，录播了22期，35个部门和75个科室负责人走进电视演播室，现场接受访谈和质询，拿出整改措施并作出承诺。据了解，这些部门及其科室都能根据自己的承诺，针对存在的问题，采取实实在在的整改措施，得到了基层和群众的认可。 泰兴市还加大明查暗访力度，畅通投诉渠道。围绕遵守制度、执行纪律及服务发展等方面的突出问题，对机关各部门和乡镇基层站所进行明查、暗访，并将暗访情况在作风建设《简报》和新闻媒体上进行通报；在作风办设立投诉举报电话，到目前为止，共受理举报投诉95件次，做到了件件有交待、件件有落实。同时，切实加大问责力度，严肃查处公职人员损害经济发展环境的行为，先后有15人受到处理，较好地发挥了导向、警醒作用。 |