（记者 叶余华）按照市委书记张兆江提出的“主动服务、高效服务、创新服务”的机关作风建设“三服务”要求，11月12日，泰兴市行政服务中心开通了24小时服务热线电话，号码为87066840。 今年来，泰兴市行政服务中心以“审批最简、收费最低、服务最优、效率最高”为宗旨，以“效率为先，服务至上”为理念，以“一站式办理、一条龙服务”为承诺，以“三集中、三到位、三公开”为目标，强化“手握手承诺、心贴心服务”的品牌建设，各项工作有序推进并取得了明显成效。 为进一步深入开展“三服务”竞赛活动，充分体现“一切围绕经济转、一切围绕企业转、一切围绕项目转”的工作要求，改变行政审批“坐门等客”的被动服务模式，实行“信息早收集、工作早准备、联办早落实、任务早分解”的主动服务模式，确保行政审批服务工作提前介入，最大限度地提高为企业为市民服务的效率。从11月12日起，泰兴市行政服务中心推出了两大举措。 “开通24小时服务热线电话，是为服务对象提供咨询服务、预约服务、延时服务等服务的举措之一。”泰兴市政府办公室副主任、泰兴市行政服务中心主任吉小明说，“87066”是泰州企业总机，人工接听；“840”即谐音“办事灵”。 服务对象拨打“87066840”服务热线电话，接听总机问明情况后，将迅速提供给该市行政服务中心对应窗口人员负责接听，将办理的事项、程序、提供的材料、办理的时限、收费的标准进行告知。负责接听的人均为该中心负责人、科室负责人或窗口负责人。在时间要求上，以上所有人员必须时刻保持通讯工具的畅通，确保及时接听。 吉小明说，中心要求所有人员接听服务热线电话时，必须注意“态度要热情，语言要文明，语气要亲切，答复要全面”，切忌态度生硬、语言粗俗、语气急躁、答复含糊。对于服务热线电话的内容，属于咨询服务的，要尽可能“一口清”，即将服务对象的咨询事项一次性十分准确地解释清楚；属于预约服务的，要尽一切可能满足服务对象提出的服务要求，如办事人正在途中要求延迟下班的或是节假日要求办事的。让服务热线电话真正成为服务对象与中心之间的纽带和桥梁，真正成为群众办事的“快速通道”。 从11月12日起，市行政服务中心还印发了《关于主动征集招商项目需办理各类审批手续相关情况的函》。征集范围：凡乡镇、园区引进的市外项目（包括一、二、三产业的内外资项目），均属提前报送相关情况的范围。吉小明说，为了确保按时报送本乡镇、园区招商项目需办理各类审批手续的相关情况，中心请各乡镇、园区明确一名工作人员，按时填报相关表格，并及时做好与“中心”业务科的对接工作，以便中心及时掌握、及早筹划（“中心”业务科联系电话为87712272）。 “泰兴市行政服务中心推出的这两项服务，是一种创新！”前来泰兴市调研工作的泰州市政府副秘书长时蛇宝称赞道，这一做法在泰州市尚属首创，将建议其他市区效仿。 |