市人民医院以创建“三无”医院为抓手，不断提升服务质量，努力让每一个病人从踏进医院起，就如同走进一条绿色通道。系列报道《泰兴人医：凤凰涅磐 浴火新生》请看优质服务篇。 在人民医院肿瘤病房，每个病人的床头都有一张消费单，消费单上对患者每天的用药、检查、床位等费用都进行了详细的记载，便于病人及时查询。 消费清单发出之后，护士还会主动与病人进行沟通，了解他们对消费清单是否有疑问之处，并进行解答。 大处方、滥检查是滋生回扣的温床，也是造成医患双方矛盾的主要原因，因此，透明消费，给患者知情权是人民医院改进服务的第一步。医院要求，门诊、病区医生在开列处方时要主动与病人沟通，尤其是100元以上的大处方，以及各种检查，让患者明明白白消费，确保做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。医院还推出了不少特色服务，一站式导医、医务人员弹性工作制、专家挂号不限号等，受到了患者的好评。医院每月向住院病人发放满意度调查表、征询建议和意见。成立医患纠纷办公室，对病人进行回访，让每一个处在萌牙状态的医患纠纷能得到及时发现与处理。一个个行之有效的制度和措施，使医院的服务逐渐向“无红包、无回扣、无缺陷”靠拢。 2008年，市人民医院被授予泰州市首批“无红包医院”称号，在对住院病人和门急诊病人的满意度调查中，社会满意度达90%以上。“一辈子不收红包”的老专家杨余禄、江苏省医德医风楷模刘晓娟，淡泊名利、无私奉献的精神，成为全院员工为人行医的楷模。 泰兴市人民医院分管负责人周国兴告诉记者，在医药卫生体制改革的新形势下，医院将不断改变服务观念，努力在服务态度、服务流程、人性化服务、医患沟通上多出新招，提高医疗服务质量，构建让群众满意的“优质、和谐、温馨”的医院。 |