（特约记者 严文俊 记者 鲍家成）3月10日，市供电公司获得了江苏省消费者协会授予的2009 -2010年度“江苏省诚信单位”荣誉奖牌。 作为获得该项荣誉的服务型企业，2009年，市供电公司紧紧围绕地方经济发展，坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，积极探索优质服务常态运行机制，拓展服务外延，提高服务水平，改进工作作风，提高工作效率，努力营造“安全、可靠、优质、高效”的供用电秩序，为地方经济建设和满足人民生活用电作出了积极的贡献，公司的诚信建设步入新的发展阶段。 全员发动，强化服务理念 开展诚信电力建设，服务地方经济建设，是市供电公司的工作主线之一。2009年来，该公司围绕和谐社会建设、新中国60华诞、金秋经贸洽谈会、城市建设等工作重点，组织开展“绿色电力、共建和谐”，“迎新中国60华诞、展供电服务风采”，“青春光明行”等优质服务主题活动，全面构建诚信电力企业平台。召开全系统“打造诚信电力、真情服务泰兴”作风建设推进会，动员公司全体员工以促进泰兴经济发展为已任，转变观念，振奋精神，内强素质、外树形象，扎实搞好优质服务工作。在具体工作中突出抓好“四大”。大讨论：引导员工从国家电网承担的社会责任，看立足岗位、服务社会的历史使命；从依法治企、和谐社会的大局，看打造诚信企业的迫切性；从泰兴经济发展新形势，看电力服务举足轻重的作用，把大家的思想统一到“人民电业为人民、泰兴供电为泰兴”的服务宗旨上来。大排查：查员工思想认识上的误区，查服务流程上的薄弱环节，查服务过程中的漏洞，并加以梳理分析。大整改：针对存在问题制订整改方案，协调有关部门重新研究和完善业扩工程管理制度，优化相关工作流程。大宣传：利用报刊、电视台、宣传单、横幅、标语等多种形式广泛宣传电力服务活动新举措，新成果，让社会各界更加全面地了解泰兴供电，树立企业新形象。组织党员“义工队”，进社区、学校、农村，送电力政策，送安全用电知识，为群众排忧解难，先后有1422人次参加了不同形式的活动，累计服务时间4256小时。在城区的主要街道悬挂横幅50多条，制作宣传站牌96块，共发放各类宣传品累计5000余份，便民服务卡2000多张。 创新模式，提高服务水平 在诚信电力建设上，市供电公司结合供电企业的实际情况，创新服务模式，着力破解服务结症。首先是形式多样，充实服务内涵。为推进诚信电力建设工程向纵深发展, 确保诚信电力工程整体效应，选派素质好、业务精的同志充当大客户经理，与全市20余家用电大客户开展结对服务，全力保障客户电力供应的需求；在公司内外广泛开展诚信电力建设演讲比赛、征文和知识竞赛活动，全面扩大诚信电力建设影响；有效开展迎峰度夏保供电工作，树立诚信电力企业形象；根据公司诚信电力开展情况，严格考核到位，确保诚信建设机制形成。其次是加大投入，拓展服务功能。加大客户服务中心建设，完善和拓展了95598服务热线和95598网站功能，推进新版营销信息化、实用化，建成了营销数据库，实现包括乡镇供电所的信息管理城乡一体化和规范化。建立了“三个快速反应系统”，即客户服务和用电业务快速反应服务系统，事故处理和故障抢修快速反应系统，投诉举报快速查处反馈系统，最大限度及时、超值地满足用电客户的需求。第三是创新管理，建立绿色通道。随着客户对用电服务的要求日益提高，市供电公司以营销工作为切入点，通过创新管理模式，不断推出诚信品牌服务新举措：在全市23个供电窗口推行“亲情式”服务，在公司调度中心实施“公平、公正、公开”的“三公式”调度，在电力客户报修抢修上进行“劳模式”抢修竞赛活动。对外推行“绿色通道工程”，对重点园区提出实现“三个不发生”，即：不发生因供电问题影响园区建设的事件、不发生因供电问题影响园区内客户生产经营的事件、不发生因供电服务问题影响园区对外招商形象的事件。在实施主动服务、特殊服务、跟踪服务和一对一服务的同时，规范客户关系管理，细分客户市场，提供差异化、个性化服务，建立1000千瓦以上客户工程跟踪报告制度。第四是过程控制，确保电能质量。在“售前管理”上，有完善的优质服务、电能质量管理与考核办法，所有进网设备、电测仪表、金具材料都由省公司招投标配送，投入运行前都要严格检验把关，并达到电力规程要求。在“售中规范”上，履行社会承诺，与所有电力客户签订供用电合同，通过不同形式公布电费电价政策、办电程序、供电质量标准。及时发现并整改不足，缩短和优化办电手续、流程。加强全员职业道德建设、作风建设，严格执行国家电网公司“三个十条”。在“售后服务”上，认真学习、执行《消费者权益保护法》，建立事故预案，认真对待每一起用户的投诉，及时消除各类电力设备缺陷。 践行承诺，彰显诚信形象 在“打造诚信电力、真情服务泰兴”系列活动中，市供电公司通过各种媒体向社会作出服务承诺，逐条落实，坚决兑现，不说空话，诚实守信。做到一抓重点，搞好抢修服务。全市所有供电服务窗口无午休，无周休，提供24小时电力故障报修服务。全方位建立了市、乡、村三级报修服务网，为供电所配备抢修车，确保城市45分钟、农村90分钟到达故障现场。二抓难点，推进电网建设。按照电网规划跟着电力需求走，电力投资跟着用电容量走的基本要求，持续加快主电网建设。投入资金1.95亿元，完成了220千伏徐庄变、黄桥变、洋思变改造工程、 110千伏蒋华变输变电工程、张桥变电所10KV改造工程，220KV盛泰变、110KV姚王、曲霞变输变电工程、过船、秦楼变扩建工程即将进入电气安装阶段。着力加快配网改造，投入资金8444万元，以“一区四园”为重点，及时调整全市配网特别是10千伏配网的建设规划，提升供给能力。全面开展新农村电气化县建设工程项目，总投资6651万元，新建11个电气化镇、109个电气化村。三抓热点，坚决纠正行业不正之风。先后制定了《泰兴市供电公司营销考核办法》、《泰兴市供电公司监督协调工作例会规则》、《客户业务服务质量监督考核办法》、《严禁农电职工私揽电力工程行为的若干规定》等规章制度。对外公布投诉举报电话，聘请行风监督员，建立“外举内查，外奖内罚，以外促内”的投诉、举报激励机制，对吃拿卡要，乱收费、承诺不兑现、服务不到位等损害客户利益的行为，发现一起，严惩一起，决不姑息，用铁的纪律清除有损企业形象的的污点。 |