（记者 耿凤 通讯员 王波）最近，市烟草专卖局获得2009年度全省卷烟打假工作先进集体荣誉称号。 去年以来，该局以“严格规范、富有效力、充满活力”为标准，以“三服务”竞赛活动为抓手，以打造机关服务品牌为目标，认真落实服务品牌创建的具体措施，巩固了治烟成果，为消费者营造了良好的消费环境。 明确任务，净化服务环境。该局认真落实“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的总体要求，通过创新管理手段、健全联合机制、狠抓专项整治、加大追刑力度、落实管理责任等措施，保持对“假、私、非”卷烟的高压态势，从源头上有效打击涉烟违法犯罪活动，取得掌控卷烟市场的主动权。全年共查办涉烟违法案件121起，破获非法销售卷烟网络案件1个。卷烟市场净化率保持96%以上。 突出主体，创造服务亮点。主动服务上“比态度、赛文明”，进一步强化了“为客户服务是我的天职、让客户满意是我的追求”的服务意识；高效服务上“比质量、赛效率”，扎实抓好8期客户培训、22个乡镇卷烟市场零售终端生动化展示、52个特困客户的重点帮扶等工作，基本实现了由了解客户向赢得客户转变、由提高客户满意度向提升客户忠诚度转变。创新服务上“比效果、赛业绩”，努力探索亲情服务、前瞻服务、靠前服务的新路子，使“与客户共创成功”理念成为广大客户看得见、摸得着的现实行动，进一步树立了诚信烟草的良好社会形象。 重心前移，优化“窗口”服务。通过在烟草专卖行政许可服务上落实“三高”要求，使办证大厅成为烟草部门展示行业形象的一扇亮丽“窗口”。力求服务高质量，采取多种形式向社会公布许可证办理的职能、依据、标准、条件、时限，要求服务人员用规范的服务语言、规范的服务程序、规范的服务行为确保办证服务的高质量。务求服务高效率，将辖区所有专卖零售许可证申请一律归办证大厅受理，对实地勘验确认，符合法律、法规、政策规定，材料齐全、手续完备的，自受理之日起7个工作日内作出行政许可决定，从而以最快捷的行动确保办证的高效率。追求服务高水平，成立了专卖许可证发放审核工作小组，在保证“阳光政务”的前提下确保办证服务的高水平。 |