（记者 马宏飞 特约记者 倪道辉 徐利民）平头、国字脸，一身邮政绿装已经穿了28个年头； 他所在的邮政支局各项业绩排名连续12年蝉联全市第一； 在他身上，承载了太多的荣誉：江苏省优秀共产党员、全国邮政系统劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、第十一届全国人大代表、全国道德模范提名奖……4月27日，又荣获“全国劳动模范”称号。 他，就是市邮政局江平路支局支局长何健忠。 “何健忠工作法”全国推广 何健忠有两个“雅号”：一个叫“七上八下局长”，上午8点上班，何健忠都是7点就到班，下午5点半下班，何健忠总是8点才回家；还有一个叫“非常‘6+1’局长”，一年365天，但在何健忠的日历上从来没有星期天。 把简单的事情办好就是不简单，把平凡的事情办好就是不平凡。何健忠对“上门客”提出了“不让他跑第二趟”的要求。特别是年老体弱的客户，何健忠常常是带上包裹、汇款送老人回家补手续。为了提高办事效率，何健忠买了辆“重庆80”摩托车，4年跑了20万公里，修车的师傅跟他开玩笑：“你自己不休息，总得让车子歇歇啊！” 路熟了，人也熟了，业务自然送上了门。一个大雪天晚上，城区一家民航机械厂厂长打电话给何健忠，说有9箱货第二天一早急需发往西安，能不能帮忙想想办法。何健忠二话没说，披上棉衣，“一根烟”的功夫就赶到厂里。看到9箱货散在一地还没包装，何健忠不顾厂长劝阻，脱下棉衣和厂里的职工一起干了起来，一直忙到第二天凌晨两点半才把9箱货全部装好。回家仅睡了4个小时囫囵觉，就一骨碌爬起来，用板车将9箱货拉回支局，赶上当天第一班邮车。“局长当搬运工”感动了厂里的每一位职工。从此，习惯于铁路发货的这家企业把所有的快件业务都交给了何健忠。 有一次，何健忠因病住进了医院。一位不知情的客户打电话给何健忠，说有一件急事让他上门去一趟。正在输液的何健忠顾不上医生劝阻，吊针一拔，让同事用摩托车送他去见客户。更出人意料的是，何健忠在住院期间，把自己15年的投递工作实践和7年的支局长管理经验进行了总结，概括出了以客户为中心的“三性”管理（刚性、柔性、人性）、“四零”服务（零投诉、零距离、零延时、零缺陷）和“六式”营销（呼叫式、情感式、推荐式、捕捉式、延伸式、互动式）为主要内容的邮政支局文明优质服务模式。这一服务模式很快被省邮政局命名为“何健忠工作法”，并作为江苏省十大职工操作法在全省、全国邮政系统推广。 邮政110——6838 上世纪九十年代，BP机是人与人之间联络的一种主要通讯工具。为更好地为客户服务，何健忠在名片上印了这样一句话：“只要您呼‘6838’，剩下的事由我来办。” 下岗在家的老婆劝他：“万一人家呼了，你办不了咋办？还是给自己留点余地吧。”而更多的人或半信半疑，或压根儿就不相信：现在哪还有这样的“呆子”，自己没事找事，恐怕是说大话、玩噱头、出风头吧。但憨厚的何健忠没有食言，凭着这份承诺，“6838”很快成了江平路邮政支局诚信服务的品牌代号，每天呼声一个接着一个，关于“6838”的感人故事也是一串接着一串。 有一次，张桥镇一位姓王的个体老板焦急地呼“6838”：夫妻俩出差半个月，上幼儿园的独生子扭伤了脚，能不能帮忙接送并寄宿在他家。虽然何健忠和他素不相识，也没有业务往来，但他毫不犹豫地答应了。半个月后，王老板在何家见到养得白白胖胖的儿子时，感慨地说：“老何啊，你的一张名片胜过我们生意场上的一纸合同呀。” 随着通信技术的迅猛发展，寻呼机淡出了通信业，何健忠的“6838”停止使用了。为此，他专程赶到泰州联通公司设置了一个个性化信息程序，只要有人呼“6838”，就听到一段语音提示：联系机主请拨13901435878。他还有意识地将摩托车的车牌号换成了6838。就这样，何健忠的服务热线一天都没有掉线、断线，成了真正的“邮政110”。 为了“6838”的承诺，何健忠几乎成了“万事管”：帮人家缴过电话费、灌过煤气、修过电灯、送过临产孕妇、调解过邻里纠纷，有时上门办业务时，看到居民小区下水道堵塞，便不声不响地卷起裤管，赤脚踩进臭水沟帮助疏通。有些客户甚至家中办丧事都找他帮忙，这几年，何健忠仅跑殡仪馆就有300多趟，人们都戏称他为殡仪馆的“荣誉馆长”。2009年3月份，何健忠参加全国“两会”，胡锦涛总书记三次握着他的手说：“邮政人，不简单！” 一辈子做个好人 “做一辈子好人不容易啊！”这句话是15年前何健忠的老母亲临终前，倚在床头嘱咐儿子的最后一句话。 何健忠对记者说：“母亲的这句话至今仍‘刻’在心头，一辈子提醒着自己要做个好人。” 父母去世后，何健忠在黄桥老家的两间房子就一直空着。一次，何健忠回到老家时，发现村上一对膝下无儿无女的老人住的仍是矮草房，便劝他们搬到他家去住，房租分文不取。如今，每年除夕，何健忠总要回老家帮老人贴春联，给老人备上必需的年货。 2008年“5·12”汶川大地震，何健忠立即组织职工踊跃向灾区捐款。虽然工资并不丰厚，妻子又下岗，但何健忠还是先后四次捐款6000多元。 今年4月14日，青海玉树发生地震后，他又是第一个向市红十字会捐款，并帮着运送捐献物资。 在北京参加全国人代会期间，何健忠每天只睡五六个小时，他要把老百姓想说的话都说出来。三年中，他向大会提交了18件议案和建议，其中有12件涉及农村养老、医保、大学生就业等关乎民生话题。会议期间，何健忠经常利用休息间隙，跑到大会临时邮局去帮代表、委员们寄信盖戳、打包裹、运行李。代表、委员们都感慨地说“何代表把好事做到北京来了，真是位‘雷锋局长’。” 去北京参加全国劳动模范和先进工作者表彰大会前，何健忠告诉记者：“荣誉虽光荣，但更是一份责任，我想一辈子做个好人，以自己的一份力量去奉献社会，服务大众。” |