为民服务，真是心有多大舞台就有多大。泰兴工商局城南工商分局通过定点联系制度与消费投诉网点下延的方式，最大限度地化解消费投诉纠纷，营造和谐消费环境。 十多天前，市民张丹在大润发泰兴店购买了一个茶杯，后来发现了质量问题。6月20日下午，张丹来到超市入口处的12315消费者申投诉联络站。工作人员在了解情况后，经过登记验票等简单流程后，仅用了几分钟就处理好了这起消费者投诉。 大润发泰兴店12315消费者申投诉联络站，是城南工商分局推行的21家申投诉站中的一家，这种模式的投诉站要求工作日时间内专人管理，专人接待，并有专门登记。对于消费者的投诉，能当场解决的，必须当场解决；不能当场解决的，要给予明确的解决期限答复，对于顾客不满意的处理方式，要第一时间将信息反馈给工商部门，由工商部门会同消协联合处理。 针对辖区内大型商贸企业、公共服务企业比较多，消费投诉易发生的实际情况，城南工商分局选择了21家公共服务单位及部分企事业单位作为联系点，设立投诉联络站。并适时开展业务培训和指导，最大限度地钝化各类投诉纠纷。 泰兴工商局城南工商分局局长王进军介绍，此举的目的主要是抓好龙头企业和公共服务企业的消费投诉体系建设，把消费纠纷消灭在萌芽状态，引导企业实现消费投诉不出门。 |