“到市鼓楼购物中心一年来，我从一名新员工成长为三‘星’级营业员并任组长，还加入了公司艺术团。这样快的进步，我真没想到。”日前，记者在市鼓楼购物中心运动休闲部采访时，组长苏琳在回忆到该公司工作经历时，高兴得合不拢嘴。 “职工从‘一星’到‘三星’，每月在应发工资的基础上，再加‘明星’职工奖金，还参加公司组织的免费旅游、拓展培训。仅这一项，公司每年支出150多万元。”市鼓楼购物中心董事长金振山告诉记者，“我们不求员工在鼓楼工作一辈子，但求鼓楼的磨砺让他们受益一辈子。”为调动员工争先创优的积极性，从2005年起，中心在一线员工中全面推行星级管理模式，根据员工服务水平、服务质量的高低，分别授予1-4星标志，每增加一星每月加发工资奖金。实施6年多来，共评选出“明星”员工1000多人次，累计发放“明星”工资300多万元。” “我是陈洁，有事找我，在这里购物我为你一包到底”，职工陈洁发明的一套“陈洁服务工作法”，成为全体鼓楼人学习的榜样；“你是‘火眼金睛’，真服你了”，不管是冬天还是夏天，职工张桂琴都能用眼睛“测”出顾客所穿内衣的标准尺寸，赢得啧啧称奇，成了全公司的“营销状元”；职工郑萍主动报名参加公司各种等级的培训和考试，被评为泰州市技术创新能手，前不久被破格提升。还有泰州市巾帼示范标兵、泰州市知识型职工……评“星”机制激发了广大职工岗位练兵的积极性，催生了一大批“各显神通”的岗位人才。 公司每年还拿出50多万元举办岗前和骨干培训班，开展“比学习、比技能、比规范、比业绩”竞赛，读书沙龙，拓展训练等形式多样的员工学习教育活动，为员工争当明星创造条件。 评“星”机制也带来了公司赢利的大幅攀升，每年由“明星”们策化并组织的“暑期文化艺术购物节”、“中国（泰兴）羽绒服装博览会”和“圣诞之夜大型促销”三大营销品牌，已成为市民国家法定假日和传统民族节日之外的消费亮点。公司先后荣膺江苏省“AAA”价格诚信单位、“诚信经营”单位和“百城万店无假货”示范店等称号，今年1-5月份，经营业绩同比增长28%。 |