为了进一步提升服务质量，最近，市供电公司扩大服务设施，大庆东路新装修的便民服务大厅正式启动，方便群众缴费、办理用电业务。 新装修的便民服务大厅宽敞明亮，咨询服务、业务受理、监督意见箱、自助缴费系统、客户绿色通道等软、硬件设施大幅改善，缴费区和业务区分开，六个缴费窗口的快捷服务可解决缴费排队问题。 市供电公司电力营销部主任叶爱民介绍，今后还将增设客户引导员、客户休息区、叫号机，解决有序缴费的问题，另外还在新区和鼓楼南路增加了两个收费网点。 据了解，市供电公司一直把便民服务当作一项重点工作来抓，扩大营业大厅以后，更是创新服务手段，实行“无午休、无周休、无节假日”，在具体业务办理中坚持“首问负责制”，做到善待客户讲文明、诚待客户讲主动、优待客户讲高效，全面提高窗口服务、报修服务等工作管理水平。另外，他们还健全了客户监督机制。叶爱民介绍，今后将加强职工的内部考核和管理，同时请服务对象对员工进行考核打分，促使服务更高效更快捷，让老百姓办理各项业务更方便。 |