（记者 马宏飞 通讯员 江凤云 丁晓峰）10月14日上午，市润泰商业有限公司财务科科长蒋前哨来到市国税局一分局，在一个窗口办妥了以往需要跑两三个窗口才能办完的涉税事项。 蒋前哨感慨地说：“以前每到报税高峰期，抄报税和领购发票要分别在2个窗口排队等候，办完事最快也要大半天。现在方便多了，4个窗口任选1个，顶多半个小时就能把事办完，再也不需要长时间排队等候了。” 蒋前哨感受到的这一新变化，得益于国税系统探索推行的“全方位办税窗口”服务新模式。 市国税局一分局局长耿卫进介绍，以往分局的办税服务窗口，按照综合服务、发票管理等业务类别分别设置，一个窗口只能办理部分特定涉税业务事项，不能兼办其他事项。纳税人如果要办理多个涉税事项，需要在多个窗口来回办理，分次排队，不仅办税时间长，也引起了一些不必要的征纳矛盾。 对此，该分局根据纳税人的需求，对原有的窗口设置模式进行优化组合，将为纳税人提供认证报税、申报征收、发票领购、发票代开、文书受理等67个涉税业务事项进行归并整合，除实物发放窗口外，其余4个窗口统一服务内容、工作职能。同时，对各类应用系统及电脑软件进行优化升级，并加以整合，使每一个窗口都能受理或办结纳税人需办理的除开业登记以外的涉税事项。 “窗口职能的归并，对窗口工作人员提出了更高的要求。”耿卫进说，一方面，对窗口人员进行充实优化，强化业务培训，并整理印制了涉税常用业务流程操作规范手册，使窗口人员由专一型向复合型转变。另一方面，在窗口实行AB岗制度，有效避免了“一人不在岗，影响纳税人”的现象。对窗口当场不能办结、需要流转的涉税事项，同样实行一个窗口受理，相关工作人员配合，限时办结，并向纳税人出示限时办结单，主动接受社会监督。 同时，市国税局一分局针对新办企业税法知识缺乏，不了解办税程序的状况，增设了新办企业导税服务窗口，明确一名业务娴熟的人员为新办企业提供导税咨询服务，特别对纳税人进行重点指导，对其新办税务登记、报税认证、领购发票、代开发票、申报纳税等各个环节及业务政策实行全程辅导服务。前两天，城区一新办个体户蒋先生，在导税员的引导下刚在税务部门办好税务登记证，申请了供票资格，因急需开票，便抱着试试看的心情来到服务厅，没想到竟在第一时间领到了发票。他说：“真的没想到，我第一次来窗口办理领购发票事项，不到10分钟就领到手了，真是省时又省力。” 通过8个多月的摸索，“全方位办税窗口”服务新模式，已在分局形成了办税无障碍、管理无漏洞、服务无死角、资源无浪费的格局，并在全市国税系统全面推行。据了解，这一服务新模式，平均为每个纳税人节省办税时间近1个小时，赢得了纳税人的普遍称赞，纳税人税法遵从度有明显提高，准期申报、准确纳税、准期入库，已成为纳税人自觉的行为。今年1～9月份，市国税局共入库税款14.88亿元，同比增长10.33%。 目前，这一新模式得到了省主管部门的肯定，并在全省国税系统推广。 |