“你要办理的事项我们已给你全部办结，你对我们的服务满意吗？还有什么意见和要求，我们一定虚心接受并加以完善......”10月21日，记者在市抗震办采访时看到，在每项业务办结时，工作人员都会让企业代表填写一张工作满意度意见反馈表。办公室负责人告诉记者，象这样的意见表他们已经收到100多份，其中20多条群众意见已经在实际工作中得到解决。 针对审查周期较长，前置条件多，企业工作效率低的问题。建筑施工图审查中心在国家和省市政策许可的情况下，对一些重点项目在技术资料齐全的情况下，放宽政策性资料必须同时提供的条件，采取先技术性审查和审查报告、审查合格证分开发放的流程，不但便于其他部门提前介入服务，还让企业同时办理其它各项手续，压缩办事时间。 为解决因施工图设计质量差，审查、修改来回“兜圈子”矛盾。中心主动简化服务程序，创新建立了“三方会商”制度，即在施工图审查第一次复审后仍有问题的，商请建设、设计单位以及建设方，进行问题集体会商。为提高施工图复审通过率，中心开发了施工图审查信息管理平台，对施工图审查流程进行全程控制，尽可能将一些环节通过网络传输，将所有报审项目进行网上公示。并通过短信提醒功能，在审查的各个环节向服务对象告知注意事项，使服务对象能实时了解项目审查进度。 采取“请进来”和“走出去”的办法，堵塞日常工作中的“漏洞”。服务对象在中心窗口交接相关资料后，主动请他们对工作人员的服务质量进行满意度评价，并将提出的意见和建议进行汇总，发放到每位工作人员手中进行日常“警示”；经常到勘察设计单位进行工作走访，把在审查过程中发现的共性问题和国家、省市新出台的政策法规汇编辑成册，及时与工程设计人员进行沟通、交流，使他们在工作中能及时贯彻执行，避免类似问题重复出现。 |