（特约记者 梅凯歌 田留军）今年以来，市运管处大力开展“两服务、一满意”科室创争活动，注重强化“三项服务”，努力提高服务企业、服务基层的能力和水平，得到了广大经营业户和市民的一致好评。 现场办公开展“心连心”服务。各科室对照服务要求，能当场办理的，不得让企业办事人员跑第二趟；能当天提供的服务，不得让企业办事人员再等一天。工作人员对已到下班时间尚未办理完毕的业务事项，实行延时服务，一次性办结，不让业户走“回头路”；积极配合局行政许可服务科开展工作，需要现场勘查的，运管处都在第一时间内派出工作人员配合现场勘查。目前，我市交通行政许可承诺办结期限为5天和20天的，基本上都在3天和10天内办结完毕，极大地方便了经营人。加强与财政部门的沟通协调，在较短的时间就将1113.6万元国家石油价格改革财政补贴发放到经营人手中，有效化解经营人的经营压力；开通“962055”出租车服务热线，为市民提供叫车、物品查找等服务；为方便市民投诉、举报，设立“96196”交通服务热线，市民只要拨打该热线，运管处都在10个工作内能将处理情况反馈给当事人；为保障我市出租车规范经营改革后的首批新车能及早上线，运管处主动与公安部门协调，联系人员上门为出租车办理检测、上牌服务，大大减少了企业和出租车驾驶员的工作量。今年的新客运站启用仪式、泰通公共交通公司揭牌暨新车上线仪式、出租车规范经营新车上线首发仪式筹备时间紧，工作量大，该处都做到了井井有条、精心组织，保障了这三项重要仪式的顺利进行。 主动上门开展“手把手”服务。认真开展了“主动服务企业行”、“送政策进园区”活动，处领导班子与市汽运总公司、市泰通公交公司、一联、万通、经纬物流企业等全市10多家重点服务对象结成了对子，按照“主管负责、主动上门、结成对子、长期跟踪”的原则，定期走访企业，了解企业经营质态，提供行业最新发展动态，为企业在规范经营、科学管理、节能减排等方面出谋划策。指导市汽运总公司大力发展旅游客运市场，参加省运输管理局组织的全省旅游客运招标；组织泰通公交公司负责人赴江阴、泰州等地的公交企业参观考察，开阔眼界，吸取对方在发展城市公交方面的宝贵经验；指导一联物流公司成功申报全省“五十佳”质量信誉货运企业，推荐其作为我省甩挂运输发展试点企业，组织万通物流公司成功申报泰兴至上海、苏州“江苏快货”线路，组织经纬物流公司成功申报泰兴至温州、宁波“江苏快货”线路；指导横垛交运公司对照“江苏省农村交通物流示范点”的创建要求，完善各项软硬件条件。 深入基层开展“面对面”服务。开展“服务群众基层行”活动，组织公交公司工作人员到学校、社区为老年人、学生办理优惠乘车证，10月16日“重阳节”，还在市鼓楼广场设立老年人现场办理点。目前，共为1862名老人和36名学生办理了优惠乘车证。指导市汽运总公司在城区及全部乡镇设立44处微机联网售票点，方便市民就近购买车票。世博会期间，在了解到市一联物流有部分车辆在上海，无法按期返回泰兴参加车辆检测的情况后，运管处立即组织泰通车辆检测中心派出3名工作人员赴上海为车辆实施现场检测，确保了企业的世博会运输工作不受影响。 |