（特约记者 田留军 梅凯歌）今年以来，市运管处扎实开展“两服务、一满意”科室创争活动，以打造“心连心兑现承诺，手把手出谋划策，实打实惠及市民”三项服务特色为重点，努力提高服务发展、服务社会、服务民生的能力和水平，赢得了广大运输业户和市民的好评。 诚信服务，“心连心”兑现承诺。市运管处坚持把群众满意作为履行职能、优化作风的唯一标准，凡向社会、向服务对象作出的各项服务承诺，坚持件件兑现，时时做到，取信于民，每办一件事都把群众的所需所盼与自身的所作所为紧紧连在一起，尽力不让一项服务承诺“放空炮”，倾心打造诚信服务品牌。为了最大限度地方便运输业户办理各类行政许可手续，兑现“即到即办、急事急办，或在规定工作日内提前办妥，不让办事人员跑二趟，走来回”的服务承诺，相关科室的工作人员通过对办事人“一口清”告知办理程序、办理手续，提前上班办理前置手续、延长下班办结未了手续、假日加班办理急件手续等各种办法，确保上午能办成的事不拖到下午，今天可办成的事不拖到明天，想方设法让办事的群众早办成、少费神，提供无等待服务。1-10月份，全处人员累计为群众进行延时、加班服务约400人次，计3200个工时。特别是行政许可中需要现场勘查的工作，运管处都在第一时间派出工作人员配合办理，服务效率倍增，群众满意度显著上升。成品油价税费改革后，面对油价上涨，公交、出租车等客运行业成本加大的新特点，运管处切实加强与财政部门的沟通协调，将1113万元国家石油价格改革财政补贴在最短时间内发放到经营户手中，从而保障了运输市场稳定发展，有效化解了经营人的经营压力。 结对服务，“手把手”出谋划策。今年以来，运管处领导班子成员分别与市汽运总公司、市泰通公交公司、一联、万通、经纬物流公司等10多家重点服务对象结成了挂钩服务对子，按照“主管负责、主动上门、结成对子、长期跟踪”的原则，定期走访企业，了解经营质态，提供行业最新发展信息，手把手地为企业规范经营行为、实施科学管理、推进节能减排进行出谋划策。分管客运的负责人经常指导市汽运总公司大力发展旅游客运市场，参加了省运管局组织的全省旅游客运招标；组织市泰通公交公司负责人赴江阴、泰州等地的公交企业参观考察，开阔眼界，学习借鉴先进经验，使公交运营管理显著改善。分管货运的负责人指导市一联物流公司成功申报了全省“五十佳”质量信誉货运企业，并推荐其列为全省甩挂运输发展试点企业，促进企业优化结构，转型升级；组织万通物流公司、经纬物流公司分别申报泰兴至上海、苏州，泰兴至温州、宁波的“江苏快货”线路，指导横垛镇交运公司创建成“全省农村交通物流示范点”。通过实施手把手的结对服务，努力把最新的行业信息、最好的政策措施、最有效的引导服务在结对企业获得最佳效益。 温馨服务，“实打实”惠及市民。市运管处始终围绕如何让市民乘方便快捷车、安全舒适车、经济实惠车的服务目标，推出了一系列便民、惠民新举措。今年5月份，针对新客站远离主城区、不便市民出行的情况，他们适时调整公交线路走向，8条公交线路中有5条通往新客站，并将设立在社区、乡镇的长途汽车联网售票点由30个增至44个。8月份，当历经半年艰辛的城区公交公营改革取得圆满成功，50辆豪华型公交车投入营运后，他们按照广大市民的心愿，迅速启动了学生与老年人优惠乘车服务方案，组织公交公司工作人员在鼓楼广场，到学校、社区为1862名老人办理了优惠乘车证。新一轮城区出租车整合改革后，他们又利用现代信息技术，推出了市民叫车服务、失物查找服务、安全报警服务等三项服务功能，并设立了“96196”交通服务热线电话，极大地方便了群众咨询、举报、乘车。为保障首批规范经营的新型出租车及早上线，他们主动与相关部门协调，组织专业力量分工到各出租车公司办理检测、上牌服务，大大减少了企业和出租车驾驶员的工作量。 |