（特约记者 田留军）他，是一名平常人，是泰兴652名出租车司机中的普通一员，每天驾驶着“苏MJ6575” 穿梭于大街小巷，早出晚归。他，为什么行车一直安全？为什么服务乘客那么周到？为什么一次次拾金不昧？他的回答总是一句话：心里落个踏实。“踏实”已经成了他的座右铭。 他，就是泰兴市汽车运输总公司出租车驾驶员、“泰州市十大道德模范候选人”封纪贵。多年来，他细心行车，热心服务，把温暖和快乐传递给了无数乘客，他以一颗比黄金还贵重的职业道德和无私的奉献精神，点缀着城市流动文明风景线的靓丽色彩。 “铭记首要责任，乘客安全了，心里才踏实” 8年多来，行车80万公里，封纪贵创造了零事故、零违章、零投诉“三零”记录。为了这个看似简单而实际很不简单的“三零”单，他付出了艰辛努力。 2003年7月，封纪贵从泰兴市运输机械厂下岗干上了出租车司机这个在常人看来最普通不过的职业，而他就像一颗小小螺丝钉，紧紧地固定在这个最不起眼的位置上，一干就是8年。在8年的风风雨雨中，他最喜欢说的一句话就是，四个乘客加上司机代表着五个家庭，安全，是对五个家庭的负责，乘客安全到达目的地，我心里就踏实了。封纪贵每天出车前做的第一件事就是先把车辆清洗干净，做到车身洁净光亮，车厢无杂物、无异味，然后检查车况，确保行车过程安全。他每天都会换一次座套，并自备一副干净的座套，如果营运过程中乘客把座套弄脏了，立马就换上。 日常工作中，他严格遵守交通法规，从来不缺安全学习，从来不开带病车、疲劳车、酒后车、冒险车、赌气车，时刻铭记安全是首要责任，为了开好“安全车”，封纪贵戒掉了多年的烟瘾。每天的早晚高峰期，城区的堵车现象比较严重，许多乘客会因此产生焦虑烦躁的情绪。这时，封纪贵就主动地和他们聊聊天，拉拉家常，缓解乘客的焦虑心情。遇到刮风下雨、浓雾、大雪等恶劣天气，封纪贵宁可少开车或不开车，也要确保安全，不冒险行车。遇到有特殊要求的乘客，只要不违反营运规范，他都尽力满足，把乘客平平安安地送达目的地。 “坚持真诚待人，乘客满意了，心里才踏实” 有人说，出租车司机这工作看似简单，想要做好了也真难；难就难在它太简单、太平常、太琐碎，还难在一个天长日久。可封纪贵认为，只有乘客满意了，心里才感到踏实。让乘客满意并不难，很多事充其量就是多说一句话，多搭一把手或是多耽误一点时间。不是能不能办到而是想不想去办；只要是真心为乘客，就能想得周全、做得自然。 今年春节后的一天，封纪贵在泰兴市影视娱乐城拉了一位年轻的女乘客。她对封纪贵说：“我有些晕车，请开稳点儿。”话语简洁，但却是冷冰冰的。车开了起来，加油、换档、转弯、并线，每做一个动作，封纪贵总要求自己：稳点儿、再稳点儿。他还不时通过反光镜观察女乘客的神态，随时准备在她需要时将塑料袋递给她。过了一会儿，封纪贵发现她老是移动身体，焦虑地向车外张望，每当路过公厕的时候，又总是显出欲言又止的样子。封纪贵明白了，乘客肯定是要上厕所，可又不好意思说。他果断地将车驶出主路，往加油站开——那里有一个条件不错的厕所。就在女乘客反应过来的时候，他已将车停在油泵前。 只要能为乘客提供方便，封纪贵都会二话不说地尽自己的所能去满足乘客。有一次，他接了一位老年乘客，上车后老人说要到国庆新村五区，但是在离目的地还有一个路口时，老人突然要求下车。凭借多年来的行车经验，封纪贵知道老人是为了节省车费，怕开到小区里面计费要超过起步价。了解了老人的心态，封纪贵主动对老人说：“老大爷，我还是把您送到小区里面吧，到时您只要付我起步价就可以了。”老人在到达目的地时直说今天碰到了好心人，一个劲地夸他是个懂得体恤老年人的好同志。封纪贵是一位特别细心的人，平时需要接送形形色色的乘客，细心地观察和询问已经成为了他的一种职业习惯，正是这种询问，为乘客选择最佳路线，使他在这么多年来从不曾被投诉。当然，有时乘客也会对行驶路线不理解，特别是外地乘客，明明走的是最近的路乘客却硬说是绕了路，每当遇到这样的事，他都会耐心地做好解释工作。 平常营运中，封纪贵都会做到乘客上车说声“你好”，下车说声“谢谢”、“再见”；并在乘客下车时主动提醒不要遗忘随身行李物品。对待老人、孕妇、小孩、残疾人，他会热情、主动地帮助他们上下车，尽可能送他们到最方便的地方；对待意外伤员、病人，他更是毫不犹豫停车提供帮助，免费送他们去就近医院，使伤员病人得到及时的治疗。2006年8月15日下午2点多钟，骄阳似火，封纪贵路过泰兴市民政局时，看到一名几乎瘫痪的残疾人正焦急地等车，立即停车询问，并抱上车，到达目的地广陵镇时，又把这名残疾人抱上三楼屋中。虽然汗流浃背，但封纪贵却很平和——帮助了应该帮助的人，心里踏实了。 今年正月初二，封纪贵拉客沿城区济川路来到汽车站，乘客下车时放下10元钱就走，封纪贵立即喊住他，找回4元钱，乘客嘴巴张开像“○”，一副莫名其妙的感觉。原来，每逢春节，出租车司机就自动抬高起步价，而封纪贵多年来都是严格执行物价部门的限价规定。他说，做人要诚信，多收一点钱也发不了财。弄清原委，这名乘客伸出了大拇指。 “事事换位思考，物归原主了，心里才踏实” 2009年10月23日下午1点，封纪贵从四牌楼酒店送泰兴籍上海客商樊希宏回到永通宾馆，返程来到亲戚家借款去新北佳苑购买经济适用房，一个小时后开车想继续借款时发现樊希宏在后座遗留了一只公文包，包里有一块价值5万多元的劳力士表和5万元现金，还有一部手机和一份价值不可估量的机密图纸。乘客多焦急呀！封纪贵立即驱车至酒店，恰巧遇上返回寻包的樊希宏和帮助寻包的泰兴人民广播电台的记者。樊希宏激动万分，连声谢谢，并拿出500元现金酬谢，封纪贵连声说：“不要，肯定不要，我送来不是为了这个。” 当天晚上，泰兴市广播电台、电视台等新闻媒体纷纷报道了这一感人事件。听着广播中描述的相貌，看着电视里的镜头，许多市民才恍然大悟，他不就是把我丢失的手机送来的吗？他不就是把落下的衣服送给我的吗？……此后连续多天，他们来到泰兴市汽车运输总公司，来到泰兴市新闻媒体，讲述着关于封纪贵一个个动人的故事。 2007年大年二十九下午，封纪贵送一名女乘客和两个小孩去张桥镇，乘客随身携带五、六个大小行李，到达目的地仅将大件包裹带走，却把刚刚用过的手机遗忘在车上，封纪贵发现后根据手机里的电话号码联系，送到了手中。 2008年7月，家住过船镇石桥村的石剑家里的保姆打车带孩子到泰兴城区时遗落金脚镯，是封纪贵打听多人在晚上8点多钟送到家里的。 一位27岁左右的女乘客乘坐封纪贵的出租车遗忘了一只手提包，里面有手机、4800余元人民币及一些证件、资料。封纪贵发现后，在乘客下车处许久没有等到乘客认领就放弃生意，直接把失物交到了运输公司，请工作人员帮忙寻找失主。 一次，他捡到2000美元及银行卡、支票等物，因无法联系失主，上交了运输公司；还有一次，他捡到一套贵重的西服上交了公司。 ………… 据不完全统计，封纪贵拾到乘客遗忘的物品及现金并最终物归原主，总值达30多万元。虽然，一次次拾金不昧，但封纪贵从没有与人说起，更没有记上一个受助人的姓名。他说：“我们要换位思考，谁的东西掉了，心里都不好受，乘客的东西到手了，我心里就踏实了。” |