（记者 马宏飞 特约记者 樊苏群）元月5日上午，市润泰商业有限公司财务科科长蒋前哨来到市地税局纳税服务中心，在一个窗口办妥了以往需要跑三四个窗口才能办完的涉税事项。 蒋前哨感慨地说：“以前每到报税高峰期，抄报税和领购发票要分别在2～3个窗口排队等候，把事办完快也要大半天。现在方便多了，10多个窗口任选1个，顶多半个小时就能把所有事项办完，地税局是在用真心为纳税人着想、服务。” 市地税局纳服中心主任陈宁介绍，今年以来，市地税局以提高纳税遵从度和纳税人满意度为目标，围绕便民、高效原则，积极推进“一站式”服务，开创了满城春色竞芳菲的喜人局面。 今年年初，该局对纳税服务中心大厅进行了改造，共设综合服务窗口10个、涉税审批和咨询辅导窗口各1个。涉税事项由过去的专业窗口办理模式改为“一站式”运行，将全部窗口调整为开放式工作台。并在全市8个办税厅设立了60个多功能办税点，纳税人办理一般涉税事宜不用排队，到各个办税点就可以办理，从而拉近了工作人员与纳税人的距离，为征纳双方搭建起了平等交流、信任友好的桥梁。“对综合服务窗口，我们全面配置了人员操作权限，并开展了相应的业务培训，目前，在一个多功能办税点上，就能将文书受理、纳税申报、发票发售等20多项业务一条龙办理，使每个窗口人员从专一选手成为全能选手。”陈宁说，为方便纳税人办理审批事项，节约办税成本，纳服中心严格按照行政审批制定改革的有关规定，集中审批权限，简化审批流程，压缩审批时限，使办税服务流程再提速，除少数涉及外部门的退税和需调查审核的流程外，将所有时限压缩到1~5个工作日内，运行时间平均减少50%以上。 同时，进行税收风险管理创新实践，建立以风险为引擎、基本信任与重点防控相结合的针对性、差别化服务管理体系。自2009年以来，该局借鉴风险管理理论，建立了税收风险识别、评定、应对的科学机制，对纳税人进行差别化管理和多元化服务，起到了引导遵从、优化服务、整合资源等多赢效果。这一做法在全省地税系统和全市执法部门推广。 此外，该局专门开辟纳税人VIP绿色通道，专门服务于身体残障人员、纳税信誉A级的纳税人和需要急事急办的纳税人，进一步体现了税务的人文关怀和亲民形象。 |