（记者 燕丽娟 通讯员 朱军建）日前，常年居住在上海的市针织厂退休职工呈金娣和老伴回到泰兴，利用中午休息时间来到市人社局社会保险管理处报销医药费，因为正在读小学的孙子一人在上海，他们希望能赶上下午第一辆班车回上海，给孙子做晚饭。得知呈金娣夫妇的想法及难处后，该处立即派人利用中午时间，帮助老人办理了报销手续，让她及时赶回上海。 市人社局社会保险管理处主任唐群建介绍，在日常工作中，该处克服困难，积极推行“零距离”、“零积压”和“零投诉”的“三零”服务方式，进一步增强服务意识、创新服务方式、改进服务作风、让前来办事的群众，有“宾至如归”的感觉。 服务“零距离”，确保贴近性。开展进驻服务，市人民医院每年有12万人次刷卡就医，申报费用超过2000万元，为方便参保人员就医和单位医疗费用结算，市社会保险管理处专门向该院派驻一名医保专管员，对该院的医疗费用进行即时结算，同时向参保人员宣传医疗保险政策法规，帮助就医参保人员转诊、转院、特殊医疗等手续的等级和审查；开展流动服务，深入车间、田间地头进行社保政策解读以及社保业务辅导等；开展跟踪服务，在日常保险业务办理工作中，始终保持社保业务经办的延续性，实行跟踪服务。 服务“零积压”，确保时效性。开展限时服务，针对社保业务办理手续繁杂的问题，该处对原有社保业务项目进行重新分类，对窗口人员职责范围进行扩充和丰富，变单一险种办事环节为综合性办事环节，进一步缩短审批办理时限；开展延时服务，遇到特殊情况，采取提前上班、延时下班以及双休日安排人员加班等办法，方便参保单位和参保人员办事；开展联动服务，该处与各乡镇劳服所、社区劳动保障工作站建立了横向联系，为参保人员提供“纵向”的联动服务。 服务“零投诉”，确保公正性。开展温情服务，让参保人员感到“进门有温暖感”，从而拉近双方的距离， 增强企业主动为工作人员办理参保手续的意识，去年新增参保人员达1万人；开展阳光服务，凡涉及参保人员切身利益的相关政策法规，该处都通过政府网、劳动保障网以及社保大厅的大屏幕进行公开，确保服务的公正性；开展牵线服务，为给企业提供及时有效的帮助，该处开展了面向基层服务企业的十项措施活动，为企业牵线搭桥，排忧解难，为企业的发展增添“助推剂”。 |