（特约记者 张余华 吴振国 耿渭华）诚信是金。在金振山心底，这，才是必须奉守的一座“金山”，一座“真山”。 鼓楼购物中心无疑是近60多年来泰兴商业发展的地标。这家几乎与共和国同龄的老牌商场，一直是泰兴主城区商贸的标志性建筑。历经半个多世纪的岁月磨砺，它成为泰兴由“国”字头、“老”字号生存发展至今，并成功浴火重生的商业传奇。 诚信的背后 2003年12月28日，鼓楼购物中心在原国有鼓楼商场破产倒闭后重组开业。老鼓楼“货款难要、审批环节多”，多年来让供货商们伤透了脑筋。如何走出曾经的阴影、重塑新鼓楼新形象？金振山斩钉截铁地叫响了“不差钱”：联销经营的客户每月15～20日结算货款，零星行政开支每月6～10日结帐，并减少审批环节，杜绝“肠梗阻”，财务部10分钟搞定。 诚信源于自信。鼓楼购物中心有一份看似对自身苛刻的承诺，令所有顾客信服，也让其他一般商业企业折服：质量先行负责——凡在鼓楼购物中心购物消费，若发现商品质量问题，一律由公司先行负责处理，依法维护消费者权益；不满意就退换——顾客购买的商品，如感觉不满意，只要保持原样，不污、不损、不影响二次销售，七天内包退包换；比价退款——顾客如发现当天所购商品价格高于泰兴城区其它商场零售价格，由公司负责退还差价或作退货处理；有奖捉劣——顾客若举报鼓楼购物中心出售假冒伪劣商品，经本地质检部门鉴定属实奖励举报者100元…… 诚信见于有诺必践。鼓楼购物中心以一个个生动的事实捍卫着诚信的尊严。在该公司的客户接待记录中，我们找到了这样一些案例： 2008年，顾客购买独角戏女装一件，穿着后内衬腰际处有起球现象。经分析，可能是顾客在穿着时，裤腰上的商标较硬，摩擦所致。与生产厂方联系，免费更换衬里。 2009年，顾客购买波司登特价羽绒服一件，回家后发现衣服上有一点污点，另有掉扣现象，前来投诉。给予退换，并补偿顾客打的费80元。 2010年，顾客购买蔓琳格儿童羽绒服一件，价格为369元，穿着后发现有串绒现象，前来投诉。串绒属于质量问题，根据当时销售价格准予退货…… 诚信基于严格的质量制度。类似上述的案例在鼓楼购物中心的客户接待记录中其实很少。这一切基于鼓楼购物中心董事长、总经理金振山建立的一系列质量制度。 2003年，金振山执掌鼓楼购物中心。他制定了统一进货、验收、定价、收银等“六统一”管理制度，确立非正规厂商不引进，非知名品牌不设点的“两不”原则。对有一定市场知名度，在消费者中有良好口碑的品牌企业，金振山竭诚相邀，降低门槛，吸引进场。反之，对不具备品牌优势的企业，无论对方提出多么优越的条件或找熟人托关系，则一概不理，毫不客气地拒之门外。曾经有一位与金振山相识多年的老企业客户，想到公司设立专柜经营。尽管该客户一向以“手松、大方”出名，与老企业员工的关系也不错，但唯一缺憾就是产品档次和品位不高，有时还以次充好，以劣充优。金振山不为所动，当即拒绝。而对于进场的合格厂商，金振山尽心尽力为他们统一配备服务人员，统一进行商品检测，统一制订价格标准，一旦发现有违反公司经营管理规定的一律清退，决不手软。 诚信的价值 金振山一直对刘绍安恪守诺言、坚守诚信的精神尊崇有加，并将其纳入企业文化的核心内容之一进行打造：邀请刘绍安事迹宣讲团对全体员工进行宣讲，开展诚信为主题的研讨活动，将影片《生死诺言》请进公司……凡此种种，无一不彰显了鼓楼人弘扬诚信精神的坚定决心。或许，也正是这份决心引领鼓楼购物中心前进之路越走越开阔。 “金山”，是企业的商誉，是顾客的口碑，是永不败倒的根基所在。 鼓楼购物中心是踏着诚信之路走到现在，并走向未来的。 从某种意义上说，鼓楼购物中心对一个行业的现实观照意义超越了一个老企业依旧繁荣的本身，乃至对一个城市精神品格的架构也具有典型价值。 诚信的回报 商道即人道，诚信的魅力具有恒久的影响力。鼓楼购物中心不是没有见证过荣辱沉浮。当2003年由国企改制成民营企业后，金振山正是高举诚信的大旗，引领鼓楼购物中心重新成长为泰兴百货零售业的旗舰。正是因为鼓楼购物中心坚持一套严格的质量诚信制度，每年以30%的比例进行品牌甄选和“洗牌”，确保时尚魅力和质量、服务档次，大批一线品牌纷纷加盟。近年来公司成功引进了阿迪达斯、耐克、金利来、花花公子、阿玛妮、威斯康妮、百丽等200多个中外知名品牌。去年下半年，周大福、同仁堂、杰克琼斯、江南布衣、古木夕羊等大牌打破了不在县级市市场布点的惯例，集中加盟鼓楼。商场成为江苏省百城万店无假货示范店、泰兴商界唯一被省物价局等部门授予的“价格诚信AAA企业”、“质量诚信AAA企业”。买百货首选鼓楼购物中心，成为很多泰兴人的信条。近年来，该公司的销售额每年都以40%左右的速度增长。2008年12月24日，鼓楼购物中心更是创造了泰兴商界的奇迹。由该公司策划的圣诞促销活动，将鼓楼商圈的销售热情一度点爆。这天，自上午9点到零晨2点，十几个小时中商场始终人山人海，收银台摩肩接踵。全天18万人次的进场休闲购物，让鼓楼中心区数度交通堵塞。泰兴人对鼓楼购物中心的信任可见一斑。 |