踏上“十二五”新征程后，市行政服务中心进一步加强制度建设，规范窗口工作人员服务行为，擦亮窗口形象，全面推进行政服务工作再上新台阶。 6月3日上午，市行政服务中心城管窗口负责人来到南三环和江平路交叉口，帮助泰来减速机公司现场办理了户外广告审批手续。据了解，泰来公司准备在这个路口设立广告牌，市行政服务中心主动上门，为企业节省了不少时间。 泰来减速机公司在较短的时间内就办好了户外广告审批手续，得益于城管窗口的服务承诺制度。城管窗口根据自己的职能，对服务质量、违诺责任等做出了承诺。市行政服务中心城管窗口负责人朱明成介绍，在窗口工作中，无论群众到窗口申请，还是来电咨询，只要有勘察需要，他们都将在第一时间赶到现场进行勘察，做好跟踪服务。 作为服务全市经济、社会发展和人民群众生产、生活的行政服务窗口，市行政服务中心在主动提高办事效率的同时，更注重服务质量的提高，“中心”对窗口着重强化了“服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”，坚持做到“服务零距离、办理零差错、质量零投诉”。同时，修订完善了《窗口服务考核实施办法》等十三项规章制度，强化窗口考核。 据统计，2010年，市行政服务中心共办理各类审批服务项目达119770件，无一退回件和补办件，按期办结率达100%，服务对象满意率达99％。 【编后】“十一五”期间，市委、市政府通过行政服务改革，“审批最简、收费最低、服务最优”的目标已逐步实现，为“学赶苏南、跨越发展”提供了良好的政务环境。“十二五”改革仍在继续，我们需要继续深化行政审批制度改革，按照“精简、统一、创新、高效”的原则，把行政服务改革作为软实力做强，为科学发展、转变经济增长方式，提供更加优良的作风保证。 |