（记者 韩登军 特约记者 丁正骥）今年4月底，52岁的闻鸿健得知自己当选为省劳动模范，竟当着妻子和员工的面流下了眼泪。 他说，这是感激的泪，一个并不起眼的个体户，在创业的道路上做了一点成绩，党和人民给了他那么多的鼓励，得到了社会的肯定：“泰兴市十佳市民”、“泰州市五一劳动奖章”获得者、“泰州市劳动模范”、“江苏省用户满意服务明星”，2007年当选为市十三届人大代表。 他的妻子说，这是辛酸的泪，是饱尝了创业的辛酸苦辣后，对过去的失败、挫折记忆的冲洗。他的员工们说，这是喜悦欢乐的泪，每当事业有所成就时，他总要和他们一起分享。 其实，用闻鸿健自己的话说，他是不会轻易流泪的人。1994年，当他从泰兴食品厂冷库车间主任的岗位上下岗时，他伤心地掉下了眼泪。一个国营企业的职工突然被“抛弃”，成了社会人。“我的感觉，就像12岁那年，慈祥的母亲永远离开了我一样，孤立无援！” 闻鸿健说这话的时候，脸避开了记者。 “与其东奔西走找工作，不如依靠自己的一技之长，走出一条路来。”他利用下乡插队自学的无线电知识，加上在企业的实践，35岁的闻鸿健开始了创业之路。一个人，一部电话，一张桌子，一把焊铁，一辆自行车，办起了一所家电维修店。他没有坐门等客，而是走街串巷搞维修。有时为了修理一台14寸的黑白电视机，要到几十公里之外的乡村去，微薄的修理费支付不了路费。为了节省费用，他经常在工具包里装上几个烧饼充饥。 1995年，闻鸿健连续三次通过亲戚的关系，到泰州春兰集团洽谈，在泰兴办起了空调特约维修点。为了做响维修点的牌子，他一个人既钻研技术，又上门安装，一年要安装几十台空调，有时工作到凌晨两点多钟。“到了炎热的夏天，人家坐在树荫下摇扇子都觉得难熬，而我要踏三轮车顶着烈日，扛上沉重的空调一家一家去装，有时累得精疲力竭，吃不下饭菜。当付出有了回报后，我认为值了。”当年，他盈利2万多元。接着他的维修点被评为全国先进维修点。 初战告捷给了闻鸿健很大的信心，为下一步的创业积累了经验。做空调生意季节性强，必须搞冰箱。 上海上菱冰箱是我国第一家中外合资企业，当时只在地级市办特约维修点。但闻鸿健不信攻克不了，五次通过泰兴在上海工作的名人牵头、当地媒体的帮助等，都被拒之门外。后来，他走访了无锡特约维修点和泰兴30多个上菱冰箱的用户，形成详细市场调查报告，经市有关部门同意发函，向上海消费者协会呼吁，泰兴用户多，到无锡维修不方便，在泰兴办维修点。诚心感动了上菱冰箱的领导，经过一年多的努力，泰兴维修点终于办起来了。紧接着，与格力、美的、松下、夏普等30多家国内外厂家合作办起了特约维修点。 人们常说，不满是向上的车轮。是的，闻鸿健的志向越来越大，他又开始了家电经销业务。他成了海尔、夏普等四家企业的产品代理商，成为全省家电下乡的先进单位。 随着维修中心规模的不断扩大，闻鸿健想得最多的是如何回报社会。他要求员工始终树立客户第一的理念。他招聘专业技术人才，把职工送到厂家培训，定期举办技术讲座和技能测试，想方设法提高职工的业务水平。30多名维修人员中，有1人拿到了高级技术等级证书，中级证书的6人，其他人都拿到了初级。“只要一个电话，其它的事我们来做。”这不仅是一句承诺，更是一个个实实在在的行动。他们的客户已扩大到周边的泰州、扬中和姜堰等县市，服务对象达三、四万人次，客户满意度达到99%以上。前年，扬中有一台三菱空调发生故障，厂家曾派镇江、扬州等地的维修人员四次前往维修，都未能排除故障，厂家抱着试试看的心态委托他前往维修。他组织人员立即赶赴扬中，一次性解决了问题，得到厂方的通报表扬和物质奖励。由于他们严格按照工艺流程规范操作，10多年来，从未发生安全和操作错误。 大庆老人院、市特殊教育学校和附近的20多个贫困户、残疾人家中是闻鸿健常常去的，他送去冰箱、冰柜、空调和钱物等。随着维修中心用工越来越多，闻鸿健总是首先考虑到下岗职工。现在，维修中心46名职工中，就有43人是下岗工人。他为职工办理了养老保险、医疗保险等，解决了职工的后顾之忧。他与市总工会联办帮扶中心，每年免费培训20多名下岗职工。近年来，维修中心多次被评为江苏省再就业基地等，闻鸿健也获得了“江苏省创业带头人”称号。 |