今年以来，泰兴工商局着力打造“半小时维权服务圈”，加强12315维权建设，打造了消费者满意、群众赞扬、社会认可、政府肯定的民生服务品牌。 前不久，泰兴工商局12315平台收到消费者蒋先生的一起投诉，信息同时转到了城中工商分局。当天下午，城中工商分局约来了蒋先生，在具体了解到是因为多功能吊运机电机发生问题后，工商执法人员陪蒋先生一同来到了销售店，问题很快得到了圆满解决。 上半年，12315系统共受理各类消费咨询、申投诉和举报279件，在规定期限办结率100%，消费者满意率90%以上。为了方便群众就近投诉，工商部门还积极推进了12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校“五进”工作。 今年年底前，经营面积500平方米以上的商场、超市以及经营面积1000平方米以上的商品市场全部设立12315联络站，已设立12315联络站的商场、超市、市场自行协商解决消费者纠纷和解率达90%；同时，工商部门还按照申诉举报分级标准，要求对重大紧急申诉举报半小时内到达现场处置。 为进一步提高维权效率，工商部门明确了三个“百分百”原则：即各类申诉举报在规定时限内办结率达100%；各类申诉举报处置工作合法率100%；消费者法律法规咨询服务满意率100%。做到化解矛盾不讲困难，只想办法，真正让消费者满意而归。 |