（记者 孙纪刚 特约记者 田留军 蒋长生 鞠静）每天16个班次，每个班次12公里，运行40分钟。一连串的数字，勾勒出一个普通的公交女司机印象。 19年来，赵红天天如此。虽然枯燥而辛苦，但是她却用真情和微笑，演绎了一路动人的风采。她驾驶的“苏MJ3461”2路公交车，成为泰兴城区一道亮丽的风景。 19年的风雨兼程，见证了她的执着 1993年，年仅19岁的赵红通过竞聘考试，成了公交公司的一名女司机。“虽然当时收入很低，车上也没有空调，但就是喜欢这一份职业，感觉很是神气。”想起当初的抉择，赵红有点腼腆。 “开公交，并不是想象的那么简单。”泰通公交公司经理孙冬生说，2路公交车每天要跑200公里，一个来回要停靠29个站台，驾驶员既要应付和处理车上各种各样的情况，还要顾及行车安全，没有足够的耐心，真的难以做到。但是赵红一干就是19年，付出了很多心血，也受过不少委屈，却没有诉过一声苦，叫过一声累。这一份坚持，难能可贵。 这么多年来，赵红也有过好几次“跳巢”的机会，曾经有一家物流企业开出了比她现在的工资高一倍的优厚条件，聘请她去做驾驶员，却被赵红宛然拒绝。她说，公交车为千千万万的市民出行提供了便利，辛苦一点，收入低一点都是值得的。当初既然选择了这份职业，就不应该想得太多。 赵红的丈夫许新培是泰兴汽运总公司的长途班车驾驶员，女儿已经读初中。按理说，赵红应该好好在家相夫教子，丈夫也经常劝她辞去公交公司的工作，好好照顾女儿的学习和生活，但是赵红一直没有应允。她说：“我已经愧对了女儿，但是不能再愧对乘客。” 两个“0”，彰显了她负责任的秉性 “安全行车零事故，文明服务零投诉，是每个公交人努力的方向。但是，真正能够做到这一点的，寥寥无几，而赵红一直是‘双零’记录的保持者”。孙冬生介绍，虽然已经是资深驾驶员，但是赵红非常注重业务能力的充实提高，公司组织的业务学习和安全生产培训，她一次也没有缺席。身为线路班长，她经常和班组的姐妹们交流探讨，把自己总结得出的诀窍毫不保留地传授给同事们，带动了整体素质的不断提升，她所在班组还被授予“泰兴市巾帼文明岗”光荣称号。每逢有新进的驾驶员到她的车上实习，她总是耐心地言传身教，并且毫不留情地挑出他们操作过程的毛病和问题，使他们迅速成长为新的服务能手。 和其它服务行业一样，公交车上也是酸甜苦辣，别有一番滋味。赵红说，“零投诉”其实也没有什么奥秘，就是要善于换位思考，多替乘客着想。但有时候受了委屈，她却难过得想哭。今年6月的一天下午，一位醉酒的男子从人民医院站台摇摇晃晃地上了车，后来发现乘错了路线，便借着酒劲骂起了赵红，并要求赵红改变线路，专程送他。车上的乘客都很气愤，纷纷谴责那位醉酒男子，并劝赵红赶紧拨打110。赵红却从自己的钱包里拿出20元钱，让那位醉酒男子自己打车回家。她说：“我不能耽误大家的时间，必要时只能自己受点委屈。我相信，这位乘客终究会对自己的不文明言行感到后悔。” 手机“亲情号”，成为女儿起床的闹钟 也许真的应了那句古话：“同行是冤家”。丈夫经常和赵红吵架，原因很简单，都是因为心疼孩子。 暑假一过，女儿就将进入初三毕业班。这对于孩子来说，无疑是最为关键的一年。因为跑的是长途，丈夫经常一走就是几天，而赵红也是早出晚归，根本无法照顾女儿。 “女儿还在梦乡的时候，我就悄悄起床做好早饭，然后赶到公司上班。”提起乖巧的女儿，赵红一脸的心疼。到了该叫醒女儿的时候，她就抽空用手机打电话回家，电话铃声就成了女儿起床的闹钟。每天早上，这个无奈的闹钟都会准时响起…… 女儿也很懂事。很小的时候，她就学会了自己骑着自行车去上学，学会了洗衣，做饭，洗碗，收拾房间。爸爸妈妈不在身边，她习惯一个人静静地呆在家里看书学习，成绩一直位于班级前列，是老师公认的好孩子。 但是有一天下班回家，赵红却吓出了一身冷汗。打开家门，屋里悄无声息，女儿没有像往常一样欣喜地扑过来，而是痛苦地蜷在被窝里。赵红摸了一下她的额头，烫得吓人。为了不让赵红分心，孩子强忍着病痛，一直没有给妈妈打电话。赵红的眼泪夺眶而出，抱起孩子直奔医院…… “苏MJ 3461”，感觉真的很亲切 实践当中，赵红总结出了以“热心、耐心、细心、爱心”为主要内容的“四心工作法”，热心帮助照顾残疾人、老年人群体和初来咋到的外地旅客，耐心解答乘客的各种疑问，细心寻找不慎丢失物品的乘客，同时坚持用爱心呵护着中小学生群体，收到了社会各界的好评，使2路车成为传播文明的使者。 直到今天，市舞蹈协会会长蒋宏明对“拾金不昧”的赵红仍然念念不忘。前年秋，他不慎将一只新买的手机遗忘在赵红驾驶的公交车上。他抱着试试看的心情给公交公司打了个电话，出乎意料的是，公司让他立即过去认领。原来，赵红行驶至终点站后，发现了车上一只包装还没拆封的新手机，立即向公司作了汇报，让蒋宏明虚惊了一场。一年下来，粗心的乘客遗忘在赵红车上的钱包、手机、衣物等物品足有三四十件，在她的努力下，几乎都能“完璧归赵”。 因为赵红的用心服务，不管寒冬还是炎夏，十米公交车厢内总是那么温馨。今年四月的一个傍晚，突然风雨交加。车至泰师附小时，匆匆跑上来一个头顶着书包的小男孩。快要到站时，小家伙看着外面的大雨愁眉不展。赵红拿出了自己备用的雨伞说：“小朋友，先拿阿姨的伞回家吧。”小朋友接过雨伞高高兴兴地下了车。第二天，孩子的妈妈带着雨伞专程来到2路车上，向赵红表示了谢意，并在留言薄上写道：“公交人的周到服务，真的让人感觉很温暖，很亲切。” |
