（特约记者 陈敏 鞠静）前不久，一位持有免票证的老人上了1路公交车，驾驶员满面笑容地迎接了这位老人，并动员大家为老人让座，待老人坐稳后，才缓缓发动车辆。 政风行风建设和“四城同创”活动开展以来，市泰通公交公司进一步转变服务理念，创新服务模式，主动在深化优质服务、打造公交品牌上下功夫，提出了“以服务乘客为中心、以乘客需求为出发点、以乘客满意为落脚点”的服务理念，并总结出一套行之有效的服务方法——“乘客的心理及服务方法”，在整个公司加以推广，要求全体驾驶员时刻关注乘客微妙的心理变化，深入了解乘客心理，遇到不同类型的乘客时，巧妙运用服务语言进行沟通，耐心细致地做好文明服务工作，进一步营造文明和谐的乘车环境。 公司负责人介绍，“乘客的心理及服务方法”推行后，大大减少了乘客与驾驶员之间的矛盾和纠纷，减少了乘客投诉，社会满意率有了明显提高。 |