（记者 东楼 周冰 特约记者 田留军 梅凯歌）去年10月份，随着78辆新出租车上路，叫车服务热线“962055” 开通。记者调查发现，出租车叫车服务推出10个多月以来，不仅被叫频率不高，而且成功比例也不高。据介绍，最近一个周，市区叫车仅有25起，成功19起。 出租车安装GPS，实现热线叫车服务，既可以减少司机空驶率，节约运行成本，也方便乘客打车，是一件利于民众、惠于社会的事情，可是为何叫车服务推行至今，仍处于一种“叫好不叫座”的尴尬境地？ 乘客爽约：遭遇“空等”还是信用缺失？ 出租车司机：被“放鸽子”还是不划算？ “电话打过去，接线员很热情，但能叫到车的几率很小。”调查中，市民王先生抱怨说，下班高峰时，想打个车实在太难了。他说，有好几次，碰到几个人争“抢”一辆出租车的情况，尤其是下雨天，这种现象更普遍。 “目前，叫车服务相对集中在市区边缘地段、城乡结合部，以及下班时段、夜间、节假日、雨雪天气等。”市运管处主任印宏新介绍，在下班高峰时段，确实存在叫不到车的情况。但更多情况是：出租车驾驶员抢单“叫车服务”后，在前往指定地点途中，遇到乘客拦车，遂即载客，未能前往指定地点，致使市民对叫车服务产生不信任感。 “乘客在城乡结合部拨打叫车服务热线，而出租车在城区，就几乎没有驾驶员抢单。”印宏新分析，“不少驾驶员认为，开车到乘客所在位置，要耗上一定的汽油，而出租车计价从到达载客地点开始。这样，很不划算，不如在城区多载几次客。”这经常导致：出租车GPS信息管理平台发出“指令”后，无人抢单，乘客叫车也就不成功。这也致使市民对叫车服务失去兴趣。 印宏新说，出租车GPS信息管理平台实行24小时值班制。市民拨打“962055”，告知所在具体位置、外貌特征、乘坐人员数量、目的地等信息后，出租车GPS信息管理平台将在乘客位置区域附近搜索空驶车辆，并将“指令”发到出租车的调度屏上。待驾驶员抢单后，出租车GPS信息管理平台再将抢单信息反馈给乘客。 叫车成功率不高的另一个原因是，市民拨打叫车服务热线后，在等候出租车过程中，看见有空车经过就乘坐而去，致使抢单驾驶员接不到“预约乘客”。跑了一趟，耗了油，却载不到客，这使得部分出租车驾驶员对“叫车服务”不积极响应。 “实际上，乘客拨打叫车服务热线、接到出租车GPS信息管理平台反馈的驾驶员抢单情况后，乘客、驾驶员即形成双方约定的服务契约关系。”印宏新认为，乘客叫车后不乘车，或驾驶员抢单后不载客，都构成违约。 既呼唤诚信，又需加强监管 针对以上实际情况，要让叫车服务叫好又叫座，乘客、驾驶员双方都得讲诚信。印宏新呼吁广大市民在拨打叫车服务热线的同时，要讲诚信。出租车驾驶员要充分认识叫车服务所带来的空驶时间减少、油耗降低的便利，抢单后须快速前往指定地点载客，不能让乘客空等。 市运管处将加强行业监管，引导、组织各出租车公司加强对驾驶员的思想教育，让他们诚信开车。据介绍，我市已启动“五星级出租车”评定创建活动，引导广大出租车从业人员积极争创安全星、文明星、卫生星、诚信星、守法星，从而培育一批爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的驾驶员队伍。实行出租车服务“黑名单”制度，对私自涨价、拒载宰客、不打计价器等不规范行为，全部列入“黑名单”，视情分别给予停班教育和必要的经济处罚，直至按照合同约定清除出出租车服务行业。 印宏新介绍，对于私自涨价、拒载宰客、不打计价器等违规行为，第一次，停运整顿3天，罚款500元；第二次，停运整顿7天，罚款1000元；第三次，责令出租车公司与驾驶员解除租赁承包经营合同，并将该驾驶员列入黑名单，5年内不得从事出租车行业。对于服务态度不好等行为，核实后，由出租车公司对驾驶员进行教育，并责成驾驶员与乘客沟通、道歉。据了解，今年以来，市运管处已处罚违规出租车驾驶员40人。 接受投诉举报，是叫车服务热线“962055”的功能之一。 “我们恳请广大市民能对叫车服务进行监督，一旦遇到拒载或长时间不到的情况，就立即拨打投诉电话，为叫车服务创造更好的发展环境。” 印宏新说，市运管处将按照《泰兴市出租车计分考核办法》，实施严厉的计分考核制度，对拒绝接受乘客叫车或接受叫车服务却拒不或延时前往的出租车实施一定惩罚，并作为“五星级出租车”创建、道路运输证年审等的依据。 【新闻链接】“962055”：让失物“完璧”归主 前不久的一天晚上11时多，市民李女士从镇海门桥下上车，下车时将装有现金3000多元、银行卡、身份证等的钱包遗忘在出租车上。第二天上午8时她拨打热线“962055”，上午10时多就拿到了遗失的钱包，且毫无损失。 失物查找也是叫车服务热线“962055”的功能之一。乘客乘车后发现有物品遗忘在出租车上后，可拨打“962055” 热线查找。根据乘客的反映，市运管处可通过出租车GPS信息管理平台，调阅一段时间、一定区域出租车的行驶轨迹，从而缩小车辆查找范围，与驾驶员取得联系，让失物“完璧”归主。有不少驾驶员发现乘客遗忘物品在车上后，主动致电“962055” 热线，从而省了乘客不少查找时间。 据介绍，今年以来，通过热线“962055”，已归还乘客手机、笔记本电脑、现金等总计价值近7万元。 |