（记者 蒋燕）随着城区住宅小区的不断增多，物业和业主间的矛盾开始慢慢凸显，“服务差——收费难——服务更差——收费更难”的恶性循环，在我市很多小区已经成为一个共性问题。 近日，记者在城区根思路鸿福苑小区看到，小区大门口垃圾成堆，行人和车辆进出小区需要绕过小山一样的垃圾堆，小区绿化带内到处是生活垃圾，给小区内居民生活造成了很大的困扰。究竟是什么原因导致了这种情况，记者进行了走访。 物业缘何撤离小区？ 小区业主告诉记者，由于物业两天前撤出小区，现在小区内保安、保洁和绿化服务工作无人管理。在业主韩玮的带领下，记者看到空无一人的警卫室外墙上贴着一张致业主公告，大致内容为很多业主几年未交物业管理费，物业公司难以为继决定撤出小区。 业主严月萍告诉记者，她家楼下有户人家的车库被改装成厨房，每天有大量油烟吹进她家，她向物业反映多次，由于问题一直没能得到解决，所以她已经连续5年没有交物业管理费。业主常萍由于房子出现裂缝后物业没能协调解决，所以拒交物管费。 据了解，鸿福苑小区共有200多家住户，其中有60多户没有交物业管理费。韩玮说，物业撤走几天后，小区内已是一片狼藉，对居民的生活影响非常大，特别是垃圾问题，因为垃圾桶被收走了，所以有些人把垃圾放在小区大门口，臭气冲天，让人难以忍受。 物业撤离是否合法？ 鸿福苑小区物业管理撤退后，给小区内居民生活造成很大的不便。日前，记者从市物管办了解到，目前市物管办、社区正在参与协调，劝说拖欠物管费的业主尽快将钱补上，并动员物业公司尽快重新入驻。 物管办工作人员张磊介绍，根据物业管理条例，鸿福苑小区内业主反映但是没能得到解决的问题，有很大一部分并不属于物业管理范畴。由于双方合同已到期，再加上业主故意拖欠物管费，鸿福苑物业管理的撤离并没有违反相关条例。张磊说：“物业管理从专业的角度来说，主要是秩序维护、清洁卫生服务、绿化服务、公共设施设备维护这四个方面的服务。鸿福苑的物业管理公司跟业主委员会签订的合同9月份已经到期，按照合同的约定，该公司可以续签合同，也可以终止服务。” 对于物业公司的突然撤离，鸿福苑小区业主韩玮表示理解，她说：“物业公司应该把该小区是几级收费标准、有哪些服务项目都张榜公示，让小区业主心里有个底。如果有问题出现了，哪些问题应该找物业，哪些问题由自己解决，都要公布出来，让业主明明白白消费。” 如何化解物业业主间的矛盾？ 随着经济社会的发展，城区住宅小区不断增多，物业和业主间的矛盾开始慢慢凸显出来，“服务差——收费难——服务更差——收费更难”的恶性循环在我市很多小区已经成为一个共性问题。 今年上半年，市物管办根据全市实际情况，加强了对物业服务企业的资质和从业人员的管理，建立了物业服务企业资质管理制度。张磊介绍：“在研究国家政策的基础上，我市出台了一系列地方性政策，主要是关于住宅区物业服务企业退出住宅区项目有一个具体的措施。物业服务企业如果要退出住宅区项目，必须提前两个月向社区居委会和市物管办作出说明。物管办会联合居委会进行情况调查，认为适合退出住宅区项目会进行备案。如果物业公司不执行相关政策，我们将上报到上一级行政主管部门，对其进行处罚。” 提高小区的文明程度，不仅需要物业提高服务质量，也要业主从文明住房开始，规范自身行为。新能源物业管理在我市有着良好的口碑，业主顾庆章告诉记者，一个良好的居住环境需要业主和物业共同维护，他对现在的小区环境感到非常满意，一般散步不用出小区，走到哪里都有供休息的椅子凳子，还有健身器材，在那里生活得非常舒心。 |