（记者 周冰 特约记者 殷剑锋 通讯员 陈建峰）微笑，大家都会。然而，连续微笑数小时，恐怕就不容易了。10月16日上午，记者来到江平线泰兴口岸收费站，现场感受公路收费员赵惠的“微笑人生”。 “呵，这个小丫头真可爱”，这是许多人看到赵惠后，油然而生的第一感觉。的确如此，二十刚出头的赵惠在生活中总是那么活泼好动，热情开朗。但你见到她在工作中的模样时，立即会对自己先前的判断予以否定——只见三尺岗亭之内，面对来来往往的各种车辆，她的工作一刻也不能停。十几秒时间内，赵惠要完成迎车、收通行卡、录入车型、收费、找钱、开发票等一系列工作，还要完成一套“两转两点头”的标准动作，即迎车时左转45°，向司机点头微笑问好，现金收讫之后，再左转45°，点头微笑说“走好”，整套动作娴熟规范，清秀的脸庞上始终带着微笑，一言一行，无不展现着一名职业女性所特有的魅力与风采。 “学习是成长最好的老师” “能力并非天生，学习是成长最好的老师”。赵惠告诉记者，作为收费员，她知道收费本领的重要、肢体礼仪的必要和保持微笑的力量。在工作中，她始终将这段话作为自己的座右铭。 在学习过程中，她非常注重理论与实际的有机结合，为了练就过硬的收费本领，她认真学习计重与电子支付等相关学习资料，努力在打好基础知识上下苦功；为了掌握操作技能，她苦练收费操作基本功，一点一点熟悉，一步一步苦练，努力在熟练掌握操作流程上下功夫；为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作的减时，一秒钟一秒钟的提速。在日常工作中，她比别人多上一个心眼，多花一份心思。每遇特殊性、复杂性或使用虚假证件车辆时，她总会在第一时间将之详细记录下来，并在班后进行总结和归档。现在她只需从证件的颜色、纸质、字体、印章等细微之处，便能迅速发现异常，甄别出证件真假。 聚沙成塔，集腋成裘。知识的日积月累，促进了赵惠业务能力和服务本领的提高，也为她收好费、收足费、实现快捷收费夯实了基础。近年来，她多次获评月度优秀收费员，并获得“泰兴市青年岗位能手”称号。 用微笑演绎最美的语言 微笑，是心灵沟通最顺畅的语言，也是化解征缴矛盾的有效方式。赵惠特地为自己定下了一个“六项最低标准”，即“语言甜、举止美、动作快、效率高、差错少、微笑多”。不少常年经过该站的驾驶员坦言，在收费员中，赵惠也许长得不算最美，但绝对是笑得最阳光、最真诚、最灿烂的一个。 2010年10月的一个晚上，一位醉酒男子驾车来到赵惠所在的服务窗口。借着尚未褪去的酒劲，男子不但不愿缴费，反之一个劲地破口大骂，并来到收费窗口连续拍打玻璃恐吓她。尽管心中百般委屈，但她始终恪守行纪行规，做到“打不还手，骂不还口”。直至20分钟后，终于有些醒酒的男子看到赵慧脸上含泪的笑容时，这才感到不好意思，连忙缴纳了通行费。第二天，男子特地送来了一面锦旗，以示他对赵惠的歉意和敬意。 她就是这样，用朴素的话语、诚挚的爱心，一次次将关怀随着车轮的转动传向四方…… 让安全成为最好的朋友 安全生产，是各项工作顺利开展的前提和保障。作为一名收费员，赵惠把安全当成了自己最亲密的朋友。她结合实际情况，总结归纳出收费员的“安全三要素”，即“上下班途中行车要小心，收费落杆要细心，横穿车道要当心”，并将之付诸实践，连续多年实现了“收费与安全同行”。 赵惠在注重自身安全的同时，同样把安全送给每一位司机朋友。每遇雨雾冰雪等恶劣天气，她总细心地提示驾驶员注意路况，谨慎驾驶。而当察觉车辆发出异响或产生异味时，她则及时提醒驾驶员进行检修，以确保车辆安全。得益于她的提醒，许多驾驶员在第一时间便获知了险情，从而迅速化解险情，将可能出现的损失降到最低。 “认真对待每一个环节，耐心处理每一个抱怨，仔细倾听每一条建议，尽力满足每一个需求”，这就是赵惠留给每位司乘人员最深刻的印象。冬去春来，年复一年，岁月见证了她的付出、她的成长，也记录着她那永远写满真诚的笑容，始终如一地绽放在服务窗口，恬淡而温情。 |