（特约记者 田留军）今年以来，市交运局行政许可服务科坚持以效能建设提升年活动为契机，以“规范服务、贴心服务、高效服务”竞赛、科室创争和创先争优活动为载体，努力改进工作作风，不断提高工作效率。截至目前，已办理各类项目3555件，其中，承诺件31件，各类即办件3524件，办结率达百分之百。 坚持依法行政，做到规范服务 该科要求全体人员牢固树立四种意识，坚持依法行政，做到规范服务。树立法治意识。严格执行相关法律、法规，凡是法律、法规禁止的和超出自己职权范围的事项坚决不办理，凡是符合许可条件的事项坚决不推托。树立程序意识。在业务办理中，既确保依据合法，又做到程序合规，有效预防了因程序违法导致行政许可违法问题的发生。树立证据意识。许可案卷做到一事一档，按要求装订，并长期保存，随时接受复核。树立公平意识。从受理、审查到许可办结过程中的每一件事项，依法向社会公示，做到公开、公平、公正，绝不设置任何附加条件，对待服务对象做到一视同仁。 创新工作思路，做到贴心服务 在坚持依法行政和规范服务的同时，该科不断转变服务理念，做到吃透上情、把握民情，通过依法简化许可手续，缩短许可时间，开通服务热线，随时随地为民提供电话咨询等服务，千方百计为服务对象着想，想方设法让服务对象满意。在许可办理过程中，当遇到业户咨询或不能熟练填写有关申报资料时，工作人员做到一次性告知或帮助指导填写表格、完善资料；少数运输业户办理外地车辆过户未及时从当地车管部门办理转出手续，窗口工作人员主动帮助他们联系，讲清情况，让对方将车辆转出手续直接传真到窗口，复印后存档；还有的业户或企业办理车辆过户或新办营运证时，车辆因特殊原因不能开来照相，工作人员设法利用电子邮件或电子扫描己有的照片，帮助业户建立车辆电子文档；在换发新证过程中，尽量利用原来证件上能用的老照片，免去了业户开着汽车来回跑的麻烦。这些省时又省事的做法，既符合建档要求，又让业户少跑了不少“冤枉路”，及时帮助他们取得了合法手续，受到了广泛好评。 遵守规章制度，做到高效服务 该科坚持以抓制度建设促创新，着力营造良好的服务氛围，努力为服务对象提供便捷高效的许可服务。全体工作人员认真执行交通运输局机关人员行为准则，严格遵守行政服务中心各类工作纪律和规章制度。服务窗口坚持职业道德、法规制度教育，引导大家树立爱岗敬业的职业理念，努力干好本职工作，并定期进行工作讲评，发现问题立即纠正，使大家时刻做到文明服务、微笑服务、高效服务。广泛宣扬为民服务的典型事迹，认真对待个别群众对窗口工作人员的误解，及时给相关人员做好解释、说服工作，直到满意为止，保持了交通窗口较好的运行状态。 |