窗口行业的服务质量直接体现了一个城市的文明程度，服务细节代表着城市的“表情符号”。开展省文明城市创建工作以来，我市窗口行业根据自身特点，规范窗口行为，打造行业品牌，使各行业窗口亮点纷呈，各具特色。 12月7日上午，城区一企业的纳税人来到市国税一分局服务大厅办理报税业务，短短几分钟就完成了整个办理过程。他告诉记者，以前办理这样的业务要跑几个窗口，排几次队，自从国税局建立“全职能窗口”后，纳税人省心、省时又省力。 为了给纳税人提供方便，去年，我市国税局精心打造了“全职能窗口”，实现了办税窗口由办理单项业务向办理多项业务、向全程综合服务的转变。今年又推出了自助网上认证、自助报税系统等一系列服务措施。 像市国税局一样，目前我市的各个窗口行业都已经形成了自身的特色，围绕打造“审批最简、收费最低、服务最优”的“三最”目标，在主动服务、高效服务、创新服务上下功夫，全市已经形成有影响的机关服务品牌54个。其中，人社局的“五包式技能培训”得到国务院扶贫办的肯定，并在全国推广；何健忠支局管理和营销工作法，被省邮政系统命名为“何健忠工作法”，在全国邮政系统推广应用。同时，我市还组织市级机关78个部门（单位）与66个行政村、泰州市级以上文明行业（单位）与60个社区结对共建，推动城市文明向农村文明延伸，单位文明向社会文明拓展。 【编后】目前，省文明城市创建活动已经在我市掀起热潮，大家越来越意识到，要真正把文明落到实处，既需要全体市民的自觉行动，也需要各行各业的齐心协力，尤其是那些代表着城市形象的“窗口”单位。在走访结果中，记者感受到，我市窗口单位工作人员的服务意识和责任意识有了很大提升，市民总体评价也越来越高，尤其体现在一些细节问题上。文明城市创建只有起点，没有终点。让我们行动起来，以更优质的服务擦亮城市文明窗口。 |