（记者 高卉妍）“从8月份到现在，单位一直拖欠我们的工资……”“我已经将您的情况记录下来，我们会把情况转到监察大队，到时会有人跟你联系。”……年关岁底，农民工工资拖欠已经成为“12333”的热点话题。 12月11日上午，记者来到“12333”热线，接线室内电话声此起彼伏，接线员几乎闲不了手。“年底，我们重点解决农民工和广大职工工资拖欠的投诉，希望大家遇到这方面的问题及时向我们反映。”市人社局政策法规科科长陈东升告诉记者，自从进入12月，打电话投诉无法及时拿到工资的农民工明显增多，最多时一天能接到七八个电话。” 今年7月，市人社部门开通了“12333”服务电话，为市民解决各类养老保险、社会保障退休审批程序、帐户查询、劳动合同及用工维权等问题的服务，除了及时答复外，并在规定工作日内转达相关科室。 “电话刚开通时，来电数量不大，现在每天能接到三四十个电话。”接线员告诉记者，针对不同人群，她在接电话时也有小窍门，“对方如果是听力不好的老年人，音量要放大，语速缓慢，尽量说得通俗易懂；如果对方大发牢骚，要耐住性子，认真倾听。” 在此，工作人员提醒，12333热线为广大职工提供便捷的维权通道，在投诉或者举报时，内容要尽可能讲清楚，并简明扼要。同时不要通话时间过长，避免因电话占线影响其他电话的打进。 |