（记者 马宏飞 特约记者 苏建南）近日，贵州人付华怎么也没有想到，到泰兴市人社局申请办理工伤争议仲裁，仅用一个小时就调解妥当，并拿到了3万多元的补助款。 “两年前，我在元竹镇一家企业打工，去年底因一次意外事故手指受伤致残。”付华告诉记者，他是个外地人，刚来申请仲裁时，还是有点担心。待他把情况说明后，从分管局长到具体办事人员，一边为他联系企业，一边给他解释相关政策，仅用1个小时就把事情办妥了，这让付华很是感动：“这里，真是我们职工维权的‘保护神’。” “一厅式”服务维好权 “为切实维护劳动者的合法权益，我们局坚持‘民生为本’的理念，围绕‘党员争优秀、群众得实惠’的要求，不断创新工作机制，搭建人力资源维权服务平台，全方位打造方便快捷的维权服务品牌，为劳动者撑起‘保护伞’。”市人社局党委副书记侯国甫介绍。 今年8月，市人社局按照“大维权、大服务”的总体要求，科学规划、合理布局，将人力资源维权服务中心硬件投入到位。10月初，该中心正式建成并投入使用，设立监察受理、仲裁受理、工伤受理、信访受理、退休受理五个服务窗口和一个接待大厅。 市人社局副局长孙丰民告诉记者，新的维权中心将原分属各职能科室的诉求事项进行整合，选配素质高、业务熟、能力强、善于做群众工作的人员进厅办公，办案效率明显提升。 此外，中心在落实首问负责制、限时办结制和服务承诺制等工作制度上，推出“内部传递工作法”的新举措，对群众交办的需要几个科室、单位协同办理的事项，由系统工作人员相互传递、协调办理、依法维权和倾情帮扶。 “一线工作室”解民忧 年初，一外贸服装厂多名员工因企业未兑现近3个月的加班工资，与业主发生冲突，发生封堵厂门的过激行为。市人社局迅速启动劳动争议调解应急机制，组织工作人员赶赴现场调处，并达成和解协议。 通过这件事，市人社局进一步完善了调解组织建设，在乡镇、街道建立劳动争议调处中心，在村（社区）和企业建立调解工作室。 “建立调解工作室，可以将矛盾纠纷调解在基层，化解在萌芽状态。”孙丰民介绍，“一区四园”是全市工业经济集聚区，也是劳动人事争议案件的高发地带。为服务“一区四园”发展，今年4月，市劳动争议仲裁委在“一区四园”设立派出庭。派出庭实行属地管辖，负责处理各辖区范围内所有的劳动人事争议案件。 “为方便农民工维权，我局开辟了农民工维权‘绿色通道’，确保“快立、快处、快审、快结。”孙丰民告诉记者，今年来，该局处理300多起农民工维权案件，准确率达100％。 一系列机制促和谐 日前，市圣达铜业公司在市人社局指导下，召开工资集体协商会议，企业主代表、职工代表及企业工会代表等就提高职工待遇达成共识。“市人社局经常来企业宣讲《劳动合同法》，不仅规范了企业的用工行为，更维护了职工的合法权益。”企业负责人力资源的刘美华告诉记者。 我市自2000年起，在企业全面推行工资集体协商制度。今年以来，我市在建筑、船舶、餐饮等农民工相对集中、用工形式较为复杂的领域和行业，健全劳动关系协调机制，实施农民工工资保证金制度，从源头上维护职工利益。 为最大限度地方便职工维权，市人社局开通了“12333”服务热线，对广大职工及老百姓关注的技能培训、求职就业、社会保障、劳动仲裁等问题，由值班人员提供“一口清”、“零距离”服务。同时，对受理的投诉信访案件，5个工作日必须完成初步调查，30个工作日必须完成调查并作出处理决定，做到有诉必查，查实必纠。截至11月中旬，该局劳动监察大队先后受理各类案件375件，均按期结案，责令用人单位支付职工工资1000多万元，涉及1900多名职工。 |