（记者 周冰）“这台洗衣机价格3000多元，如果您要选择延长保修服务时间，那么一年115元，两年为220元，三年为340元。”12月21日，在市区五星家电，工作人员正耐心向一位顾客讲解《家电延保服务规范》所带来的益处。 家电延保是针对电器整机保修期较短而衍生出的一种服务。今年12月1日起，由中国家用电器维修服务协会推出的《家电延保服务规范》开始试行，这也是国内出台的首个延保服务规范。本是利国利民的好事，但记者在我市部分家电卖场调查时却发现，延保服务似乎正处于不冷不热的状态，消费者对花钱买“延保”并不买账。 家电延保规避消费风险 “延保期内，0元维修”、“家电延保，维修无忧”……记者在多家家电卖场看到，一些大型的家电卖场针对自己的产品推出了年限各异、价格不等的延保服务。 自2003年起，延保服务引入我国。不过，由于整个行业缺乏统一的标准，服务水平参差不齐，不少厂家甚至搞文字游戏、夸大延保效果等方式欺骗消费者，严重阻碍了家电延保服务业的良性发展。本月，《家电延保服务规范》的推出，正式明确了家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础、由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同。如果延保服务人员在销售时，做出虚假、错误的承诺，将承担相关责任。同时要求，家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，并通过向保险公司投保的方式，防范延保带来的风险。 “家电延保当然有好处，就拿这台6000元的液晶电视来说，如果‘三包’期过后主板坏了，维修时算上人工费、修理费、零件费，价格在1600元左右，但消费者如花660元购买3年期的延保服务，在延保期内享受0元保修，这样消费者就比不买延保少花1000余元。”在五星家电大卖场，销售人员季小姐告诉记者，此项规范大大规避了消费者购买延保服务会遇到的风险，使得家电延保服务从此有据可依。 季小姐还介绍，延保服务并不完全等同于三包服务，因为“三包”是商家对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，是根据国家有关法律法规而硬性制定的标准统一的服务，而家电延保服务只是家电销售方自行制定的一项服务。在购买过程中，一些卖场规定，延保的产品只能拿回商场，通过商场渠道联系到厂家，才能享受免费服务，如果消费者自行找厂家进行维修，仍然需要缴纳一笔费用，所以在选购延保服务时，消费者一定要问清到底是哪里负责维修，并进行书面约定，保管好购货票证、延保服务约定等证据。 新规作用未显现 家电的延保年限多数为1—3年，个别的最长时间为10年，产品涉及空调、电冰箱、洗衣机、电视机、电脑等各类大众家电。一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额也越高。市区国美家电电视专柜促销员石先生告诉记者，他们在导购的同时，也极力“热推”延保服务给消费者。但可能由于这项服务相当于花现在的钱买了一个未来的“可能性”，所以多数顾客兴趣不太高或者认为“没必要”。 “参加延保相当于延长售后服务，我认为还是比较划算的。”12月22日，在市区一家家电卖场，记者遇上了正在为儿子结婚置办家电的江大爷，面对促销员的推荐，江大爷仅仅只对电脑购买了延保服务。“不是我舍不得买，只是像电视、洗衣机这些都算比较耐用的电器，往往五六年内都不会出现什么问题，而且延保时间也不长，基本上都是一到三年，因此购买延保服务不可能派得上用场。而那些小家电更是更新快、寿命短，没有延保的必要。” 就此，市苏宁电器售后部门负责人表示，延保新规对规范市场具有指导和规范意义，有利于维护消费者利益，防范服务风险作用会大一些。这似乎能够成为消费者购买延保的一个重要原因。不过，就目前看来，新规所起到的作用还不明显。因为延保对于大多数百姓来讲，认知度还不是很高，而新规真正能够起到应有的作用，还需要一个大众普遍从知晓到接受的必要过程。 |