“周末，我带孩子去乐天玛特买东西，本想买过东西开开心心地回家，这时，门口的工作人员却要我出示结账的票据。因为怀里抱着小孩，我拒绝要求，没想到工作人员竟一口咬定我没有付款就拿走超市货物，甚至出言不逊。”12月25日下午，市民朱女士打来投诉电话。 超市设立关卡给购物小票盖章并不稀罕，我市好几家大型超市都存在这样的现象，但是工作人员强制索要票据，甚至盖章不成认为顾客“未结账”，听起来难免让人无法接受。 在乐天玛特超市，记者看到离结账处十米开外的“盖章点”，左右两边分别站着两名工作人员，这是顾客走出超市的必经路。顾客走到门前都要拿出小票让工作人员检验，工作人员先是对小票进行核对，再利用手中的印章进行敲印，然后将小票还给顾客。 记者随机采访几名顾客，对于超市在小票上盖章的行为，他们表示很反感，“每次出门，都要查票盖章，嫌麻烦。”、“这样做不太合适，侵犯人权”…… 顾客已经付款结账，为什么还要出示购物票据，乐天玛特的某位工作人员对此解释，“不是我们一家店，人家都这样做的，我们不可能活在真空里。” 记者发现，其实不少市民对超市这种行为有过质疑，但因为嫌麻烦或觉得不很重要等原因，一直没有提出反对，那么超市要求复检小票并盖章的行为是否合情合理？顾客是否应该配合执行超市的规定？ 随后，记者采访了市消费者协会秘书长周峰，他表示，超市要求顾客出示小票盖章的行为完全是对顾客人身权益的一种侵犯。 “首先，商家将合法购物、合法获得商品所有权的消费者，视为偷窃超市物品的‘嫌疑人’，侵犯了消费者的人格尊严；其次，超市在消费者付款后再强制查验小票，侵犯了消费者的财产所有权和人身自由权，剥夺了消费者在超市内对自己所有财物的使用权。这三种行为都已经违反了我国《消费者权益保护法》，消费者有权且有义务对这样的行为进行举报。”他说，“超市管理不能以消费者的权益作为代价，这种行为要取缔。” 超市经营是一种商业零售形式，这种开架式售货的方式使商家降低成本，从而获得更高利润。虽然这种经营方式，可能会给商家带来商品更易被盗窃的风险，商家为防盗或防止收银员舞弊，采用一些特殊管理办法是可以理解的，但商家应从管理流程上解决这一问题，不应该以损害消费者合法权益作为代价。顾客面对这种检查时，完全可以说“不”，不要让自己的被侵权变成一种习惯，也不能纵容商家的侵权行为成为一种习惯。（记者 高卉妍） |