（记者 耿凤 通讯员 叶晓桥）连日来，市城管局行政许可服务科的工作人员深入大街小巷，对新建成的门面店实行超前介入管理，上门宣传市容管理要求，统一招牌设置标准，为广大业主办理许可提供力所能及的便利和帮助。 日前，市城管局行政许可服务科得知中国邮政储蓄银行国庆东路分行将搭建户外广告设施后，该科室人员第一时间对其进行现场勘察，并给业主送去《办事须知》和《户外广告设置许可通知》，方便业主申请办理许可手续，以避免因操之过急设置不规范的户外广告而影响市容，造成业主不必要的经济损失。 据该科科长朱明成介绍，为积极打造“手握手承诺，心贴心服务”窗口服务品牌，该科室人员认真践行“让每一位办事群众少跑腿、快办事、无怨言”的服务承诺，开展以缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续为重点的“三简”工作，第一时间深入现场勘察，第一速度完成办理事项，坚持做到能当场办的不拖到一天，能一天办的不拖到两天，能一个环节办的不拖到两个环节，方便了群众办事，提高了工作效率。 为落实广告规划总体设置要求，该科室人员不回避矛盾，真诚地与业主沟通交流，认真化解设置过程中遇到的矛盾和问题。去年上半年，在省级管理示范路的整治活动中，一位业主的广告牌因不符合标准，被执法大队依法强制拆除。该业主拿了一份广告效果图到城管窗口申请重新设置广告牌。由于效果图不符合相关技术要求，工作人员建议对方调整一下方案。话音刚落，对方竟气急败坏地拍着桌子说：“我开店没有牌子，我来报批，你就得给我批！”面对业主的情绪，科室人员并没有据理力争，只是待业主冷静后，提请对方乘坐科室勘察车一起到现场察看后再想办法解决。经现场勘察后，与业主达成了一致意见，协助办理了相关许可手续，业主转而感激道：“你们的服务太周到了，跟着你们，我们也学到了不少东西。” 为让群众办事少跑腿，接待群众办事或咨询时，科室人员力求将相关要求多说几遍、说明白一点，在《办事须知》上将申报材料重新标明后再递给对方，避免群众搞不清楚而来回跑，并免费提供申请材料复印服务。对书写有困难的群众，实行“一对一”的帮办、协办或代办。工作时间内，始终保持有人在窗口一线接待群众办事和咨询，手机保持24小时开机，随时接听群众的来电咨询，并做好预约服务，对有勘察需要的，科室人员总是以最快速度到达现场。现场勘察时，不忘给业主带上一份《办事须知》，方便群众申请许可。对市容集中整治的路段，做到主动上门勘察、现场受理申报资料、为业主免费拍摄制作广告效果图，实行集中代办、送证上门。 |