（记者 蒋燕 通讯员 芦志伟）“去年，市民政局以科室创争、五进五送、一线工作法等活动为抓手，紧紧围绕全市中心工作，牢固树立‘以民为本、为民解困、为民服务’宗旨意识，打造出了‘情系民生、贴心民政’的创新服务品牌。”2月21日，市民政局局长潘传伦在谈到去年作风建设取得的成绩时说。 “情系民生、贴心民政”具体地讲，主要是围绕“真、实、创”三个字开展服务。“真”就是真情、真心、真诚，从内心把服务对象当家人、当亲人；“实”就是实心实意为民政对象办好事、办实事，让他们得到实实在在的帮助；“创”，就是创新思路、创新举措，动员全社会广泛参与，用改革的精神和改革的办法做好民政工作，让人民群众满意。 “工作中，我们坚持贴近实际、贴近群众，积极开展以事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务为主要特色的‘三服务’活动。”潘传伦说，在加强硬件建设的同时，该局着力优化服务软环境，推行“五个一”服务法，即接待办事群众时，主动一个起立；送上一张笑脸，亲切问候一声；需要长时间办理的业务，送上一杯热水；群众办完事情，起身送别，道一声“再见”，进一步营造贴心温馨的服务氛围。 为切实查找作风建设中存在的问题，提高为民服务水平，该局想方设法拓宽监督渠道，着力构建适应民政工作的督查体系，建立了作风建设例会制度，邀请作风建设监督员对民政系统效能建设情况进行恳谈，认真听取他们对转变机关作风、提高办事效率方面的意见建议。该局向社会公布机关作风建设举报电话，既方便广大民政对象对窗口工作人员工作态度、工作方式的投诉，也可通过电话咨询有关民政业务，接受社会各界的广泛监督。另外，开展“百名服务对象评民政”活动，以此活动为载体，进行作风建设问卷调查，共向市级机关各部门、各镇（街道）、效能建设监督员及广大民政服务对象发放问卷100份，在机关服务意识、办事效率、工作作风、人员素质、廉政建设等五个方面广泛征求意见，并根据反馈回来的意见和建议，该局及时制定了相应措施，落实整改。 由于采取了一系列有效措施，市民政局机关效能建设取得了明显成效。潘传伦告诉记者，去年通过扩大救助范围、提高救助标准，全年医疗救助支出突破2000万元；深化退役士兵职业技能培训工作，参训率达92.24%；全年建成65家居家养老服务中心，其中省级示范性1家；孤儿养育、五保供养、重残救助实行扩面提标；福利彩票销量突破亿元大关，有望再次跻身“省十强”；出台《关于进一步加强城乡社区建设和管理的意见》，市政府每年将拿出3000万元专项资金用于社区建设；年内共登记社团11家、民办非11家，备案社区社会组织312家，社会组织孵化器挂牌成立；全面实施惠民殡葬制度，免除城乡困难群众、重点优抚对象基本丧葬服务费；大力实施“慰烈工程”二期工程，社会福利中心项目即将进入开工建设阶段；扎实开展“党心暖民心、满意在民政”创先争优主题活动，民政干部队伍建设得到加强。 |