（通讯员 周亚东 刘松岭）2月14日，泰兴工商局城中分局接12315指令，反映消费者周某购买的某品牌便携式DVD在充电过程中发生爆炸，造成财产损失。执法人员立即赶到现场，采取拍照取证等方式提取了第一手资料，并将相关情况与销售商蒋某进行了现场对接。 经了解，申诉人周某系残疾人，个人经营一家盲人推拿馆。发生爆炸事件后，情绪很激动，甚至想对蒋某采取过激行为。针对周某的特殊情况，执法人员一方面积极做好思想工作，稳定其情绪，防止事态恶化；另一方面，及时请消防部门察看爆炸起火原因，共同对相关损失进行评估，对经销商经营资格和货源证明材料进行检查。同时，还邀请泰兴电视台记者进行跟踪报道。通过执法人员多次组织双方就责任、赔偿数额问题进行调解，于2月21日成功达成调解协议：销售方蒋某退还周某购买DVD货款850元，并一次性补偿因纠纷造成的误工费、财产损失、经营损失共1950元，合计2800元。 泰兴工商局消费者协会认为，鉴于周某属弱势群体，工作中邀请新闻媒体跟踪采访，主动引入社会监督，既有利于纠纷的处理，对消费者、经营者进行消费警示，又对塑优部门形象、打造维权品牌产生良好的社会影响。 |