（记者 蔡艳）泰兴公园路东不足百米处，三个月前一家名为“联华百货”的超市在此开张。走进这家700多平米的超市，售货员亲切的问候和胸前一张笑脸图形胸针引起了记者的好感。“这个要这样摆放才好看，每天除了补备货，还要注意哪些饼干到期或者临界，要做到心中有数，随时更换。”饼干货架前，超市老板鞠春美正指导理货员将刚进的货物摆放整齐。 5000元起家，“小女人”念起生意经 鞠春美，今年30多岁。1998年从厂里下岗后开了1年多出租车。鞠春美说，她不想一辈子开出租，就想着自己做生意。加上家里人觉得开车不太安全，思来想去就开个小店试试。 她拿着家里不到5000元的积蓄，在离家不远的燕头路上租了1间房的门面，做起了烟酒生意。“刚开始每天只做50、60元的生意，少的时候只有30、40元。”鞠春美回忆说，“就这么一步步走过来，现在算算也近15年了。” 从一间门面房到两间，“生意经”越念越好的鞠春美正一步步扩展着自己的生意版图。2011年底，她看中公园桥附近住宅区多、居民购买不方便的特点，决定在这里开一家百货超市。鞠春美说，在凑足超市投入费用后，她就忙活起来，从装修到招工到进货，鞠春美恨不得自己有三头六臂。一个多月后，一家上下2层，700多平米，货物品种达上万种的百货超市开业了。 用心服务，“小心思”做活“超市题” “开门做生意，特别是超市，货物品种多、种类繁杂，涉及到生活方方面面。质量，是我们一直要求和注重的。”在交流中，鞠春美一直说：“我不能因为一袋盐、一瓶酱油砸了招牌。” 万事开头难，即使做了10多年生意的鞠春美也一样。在刚开始进货的时候，一袋肉脯就让她吃了苦头。“那次我要进靖江肉脯，都知道双鱼的最好吃，但是假的也多。一个员工知道后，给我介绍说她一个亲戚就是靖江人，能进到正宗的双鱼肉脯。”鞠春美说，“因为是熟人，我也没有多检查，就进了2袋，可是上了柜台没几天，就有居民反映说，我们家的肉脯质量不太好，还比外面人家卖得贵。”留了个心眼的鞠春美立即将剩下的肉脯全部撤出柜台，并送到工商局检验，同时她还专门走访一些经销商，学习辨识肉脯质量的真假。从这件事情之后，鞠春美给店里定了个规矩：凡是进店的货物必须有三证，即工商营业执照、税务登记证和代理证。 收银台上，一张小小的卡片引起记者的注意，上面写着店名和一行数字。“这是什么？”记者问。“这是我们的联系卡，”鞠春美说，“经常有老人来我们店里买东西，一袋盐、一瓶醋的还好，要是一桶油，老人就拎不动了，我们就给每个来购物的老人发了这张联系卡，上面清楚地写上店里的电话，只要老人们有需要来个电话，我们就免费送货上门。” 将心比心，店里店外“其乐融融” 鞠春美店里有20多名员工，70%以上都是下岗女工，平均年龄都在40岁以上。年纪最大的严如琳今年52岁，现在还是店里的大堂经理。“像我这种年龄找工作人家都不愿意要了，到这里，鞠经理一口就答应了。”严如琳告诉记者，她还有点超市工作经历，原本市纺织厂、玻璃厂下岗的，到这里什么都不会，都是鞠经理手把手教会的。 “没有工作经历不要紧，年纪大也没关系，在我店里，她们都是老大姐，但是她们的工作热情比年轻人还高，我就愿意给她们机会。”鞠春美说。 下午3点多钟，鞠春美拎着大米、油等东西准备出门。她告诉记者，“三八”妇女节到了，她将去看一个妈妈和一个孩子。这个妈妈叫孙春男，她有个女儿，患先天性脑瘫。一会儿，鞠春美熟门熟路地来到孙春男家，放下手中的东西，就去和孩子说话，得知孙春男已经退休，但是想再找一份工作的时候，鞠春美一口答应：“只要你愿意，随时我都欢迎。” 将心比心，鞠春美给了这些老大姐工作的机会，老大姐们用十二分的热情回报给她，而鞠春美也体谅到她们的难处，“他们大都上有老下有小，孩子在上学，为了方便他们回家做饭，我店里的工作时间是错开的，上午班的人11点左右就能回家，正好赶得上做饭，下午班的11点来，刚好是把饭做好了”鞠春美说。 谈到下一步的打算，鞠春美笑笑说：“让生意更红火，顾客更满意，是我最大的心愿了。”有最用心的服务，最贴心的员工，天时、地利、人和，何愁心愿不成呢？对于前景，鞠春美满怀信心。 |