（通讯员 王建光 刘松岭）为提升服务效能，泰兴工商局进一步优化窗口岗位设置，简化办事流程，全面推行“一岗多能”服务模式，受到广大群众一致好评。 一是培养全能人才，完善服务主体。采取注册官论坛模式，组织窗口人员互相学习交流，通过开展以老带新、轮岗实践活动，让所有人员系统掌握登记、变更、审批等业务，有效克服了业务“短板”，增强了团队意识。 二是创新工作模式，提高服务效率。“一岗多能”服务就是将“一个窗口一个人员一项职责”的单功能窗口办公形式转变为“一个窗口一个人员多项职责”的多功能窗口办公形式，有效改变了服务对象办理事项时多头跑、多次跑的局面，只要服务对象提供的资料齐全，窗口人员就能一次性全部受理完成相关业务。 三是服务优质快捷，提升工商形象。该工作模式启动后，将过去一项业务多人办理，改变为一人办理，一办到底，一条龙全方位服务，并做到“细心解释、耐心说服、用心服务”，用最快捷的服务，让服务对象在最短的时间内办完业务，从而拉近与服务对象的感情，实现了“应群众所求，急群众所急，解群众所难”的目标，做到了小窗口、大服务。 |