（记者 周冰 通讯员 梅凯歌）“谢谢您对运管工作支持，对出租车违载拒载行为，我们将加大查处力度，让乘客坐得更舒心、安心。”这是昨晚发生在大庆路上的一幕。据了解，市民周兴元因对出租车服务不满，拨打了96196交通热线后，市运管部门工作人员不到10分钟就来到现场，对周兴元的检举表示感谢。 为推动“绩效管理推进年”活动有序开展，促进机关行政服务效能全面提升，日前，市运管处提出创建“效能运管”服务品牌工作目标。“目的就是突出效能在运管作风建设的重要地位，以效能促作风转变，以效能促工作质量提高，以效能促执法行为规范，以效能提升群众满意度。 ”市运管处主任印宏新说，品牌核心理念就是主动服务、高效服务、规范服务、创新服务。” 为确保品牌创建活动取得实效，该处制定了十项服务标准，明确各科室业务办理时限、办理要求，要求坚决做到四个“100%”。即能当场办结的业务100%优质办结，投诉举报100%调查处理，运输违章100%查处到位，96196交通热线服务质量投诉100%处理并反馈当事人。标准对执行交通部门信息公开、运输重点项目“一站式”服务、镇村公交等民生工程推进、行业安全监管质量等提出明确服务要求。 为进一步转变思想观念，完善服务机制，提高工作效能，提升服务水平，推动运管工作不断进步，印宏新表示，将通过设立效能投诉电话、组织问卷调查、召开服务对象座谈会等形式，广泛征求群众意见，发现和解决服务品牌创建过程中存在的问题，树立好运管部门行政行为规范、工作流程科学、办事效率高效的良好形象。 |