（记者 蒋凯）“每次来到国土窗口，工作人员殷珂一句真诚的问候、一个亲切的微笑，让人心里热乎乎的。”4月12日，来到市行政服务中心国土窗口办事的市民陈冬梅说。 殷珂，市行政服务中心国土窗口的一名工作人员，从市国土资源局地籍科调至窗口工作已整整8个年头。8年来，她自觉围绕“简化手续、提高效率、方便群众”要求，始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，牢固确立“把辛苦留给自己，把便捷留给群众”的服务理念，不断强化服务意识，改进服务措施，苦练服务技能，创新服务方式，多次被评为“服务优胜个人”和“党员示范岗”，并被评为全市首批十佳服务明星。 “只有善于和服务对象换位思考，才能体谅他们奔波的辛劳和迫切的期待。”殷珂说，有的办事群众家住古溪、元竹、珊瑚等边远乡镇，来去一趟很不容易。对于他们的需求，她总尽最大努力，为他们一次性办结所有手续，以免他们来回奔波。对于老弱病残人员，更是想方设法提供全方位、人本化的服务，千方百计想群众所想、急群众所急，在第一时间为他们提供周到、完善的服务，尽最大可能让他们满意而归。 一天中午快要下班时，一位中年男子急匆匆地赶到国土窗口，急需办理土地他项权抵押证。当殷珂接过报送材料时，当即就傻了眼，因为缺少银行抵押物清单、法人身份证明等材料，这份抵押证再急也办不成。怎么办？殷珂先将这位中年男子安顿下来，一方面让他通知家人赶快把所缺的材料送来，同时利用午休时间帮他完善现有资料，先行办理相关审批手续。下午上班时，所缺材料送来了，殷珂连忙将刚办妥的土地他项权抵押证交到申办人手中，看着申办人紧皱的眉头舒展开来，殷珂才想起只顾忙碌，连午饭还没吃。 正是因为换位思考，主动为办事群众着想，殷珂在这个平凡的岗位上坚守了8年。8年的窗口服务实践，殷珂感悟最深的是，熟练掌握业务技能，是做好窗口服务工作的前提。刚到国土窗口工作时，她发现所有的档案盒上都没有详细的分类编号，要想从几千个档案盒中检索、查找一份资料，难度可想而知。“要是为这些档案盒标注上序列号，等于为它们建立了‘身份证’，查找起来肯定会更加方便。” “在这种情况下，档案资料的‘目录编号检索法’应运而生，有效地解决了查找难问题。由于档案盒太多，具体哪个档案盒里存放的是什么资料，哪个盒子在哪个位置，必须心中有数。”殷珂告诉记者，她经常利用空闲时间，对这些档案资料的目录编号进行强化记忆，很快就了然于胸。现在，只要随便说出一个地址，她就能准确说出相关档案资料所对应的目录编号。同事们送她一个“活电脑”的雅号。 近年来，殷珂主动围绕“简化手续、提高效率、方便群众”目标，结合工作实际，积极向市局和中心领导进言献策，取得了良好效果。 “原先办理土地抵押的权证，需要填写两张申请表，加盖12枚公章，还要附上抵押合同和评估报告，需要申请人准备的材料也很繁杂。”殷珂介绍，她于是向窗口领导建议简化手续。通过调研论证，经过上级领导同意，现在已经简化成一张申请表，需要个人准备的材料更加简便，国土窗口的满意率大幅攀升。 殷珂表示，她将更加坚实、沉稳地走好每一步，更加自觉、用心地做好本职，更加热情、细心地对待办事群众，用一点一滴的真心，换取群众的放心。 |