（特约记者 王新国）今年来，滨江广电站加强内部管理，真诚服务用户，稳步推进广播电视各项工作的顺利开展，取得了较好的成绩。截至4月底，累计完成业务收入615.5万元，完成率达107%，率先全面超额完成市交年度目标任务。 滨江广电站坚持不断巩固市场份额，在市场竞争中站稳脚跟，着力建立一支市场意识强、技术能力硬、管理服务好的干部职工队伍。近年来，该站着重解决作风建设方面存在的大局意识不够新、服务意识不够强、办事效率不够高等问题，通过不断的学习和强化培训，提高队伍的工作能力、业务水平。今年，该站以自学、面授、座谈讨论、专业培训等多种方式，对全员进行培训。在员工中开展业务技能、规范制度、服务礼仪等基础知识培训，系统、分类学习用户管理规范、用户操作系统、光纤网维护流程、机顶盒安装与简易维护、商务礼仪等业务知识。通过培训打造一支技术过硬、业务精通服务规范的创新型员工队伍。此外，今年该站学习过程中，做到交流有记录、读书由心得，全站形成良好的学习氛围。 同时，该站紧紧围绕“以用户为本，创优质服务”的理念，树立广电新形象。在抓好一线营业窗口的规范建设，进一步创新服务理念，提升服务档次。开展评选“服务之星”活动，积极探索有利于广电事业快速发展的服务方式；做好服务承诺制、首问责任制、责任追究制、限时约时服务、主动电话问询服务和夜间维修服务工作。在每个营业点安装了视频监控系统，营业人员的服务过程是否规范，营业点环境是否整洁等一目了然；在报修接听、收费、安装、整转、上门维护等工作中不断创新服务方式，丰富服务内涵，改进服务手段，在发现问题、解决问题的过程中不断完善服务流程，不断提高服务水平；对接待用户不够主动、礼貌、热情，不使用规范化文明用语，工作效率不高，工作时干与工作无关的事等情况的，给予一定的经济处罚，从而尽力打造一支领导放心、用户满意的服务团队。 |