——记新华书店城区发行部经理张军 （记者 耿凤）中等个头，憨厚的脸上总挂着微笑，忙碌而欢快的身影一年四季穿梭在城区所有学校的教室、走廊间，学生见了他都会亲切地喊一声“张老师”。他就是张军，新华书店城区发行部经理。 与书本的不解之缘 1998年，血气方刚的张军进入书店，成为一名普通的售书员。十年的努力学习和奋力打拼，他拥有了广泛的客户群和卓越的业务能力。2008年，新华书店正式成立城区发行部，负责在城中小学校学生用书的发行。这时的张军早已鹤立鸡群，以自己优良的业绩和游刃有余的交际能力当选为城区发行部经理。2011年，城区发行量突破4000万册，销售总量占全点的“半壁江山”，其中教学用书占60%。 作为一名部门负责人，张军承担着部门一半的工作量，除做好普通发行员的本职工作外，帮助部门人员解决矛盾、困难也是他工作的一部分。针对发行人员工作时间的灵活性和不确定性，张军要求在每天临下班前，集中对当天工作做一个交流汇总，当遇到困难时充分发挥团队精神，集众人之智慧，寻求解决问题的办法和途径，力求达到预期的目的。 为师生免费当跑腿 每年开学前后，是城区发行部最忙的时候。他们发给每个学生《告家长书》，学生自愿征订，家长签字后，就是大规模的图书发行工作。对所负责的学校一包到底，从征订到发行再到收款，一条龙服务。张军说：“收款时，全部门出动，到班到人收款，一般一个班要收5、6次才能收全，为了不影响孩子学习，利用一切业余时间，到校比学生早，下班比学生晚。” 一般情况下，学校在开学前几天，才告诉他缺多少教材。有时发行结束后，发现差一两套，张军便自费租车到周边县市买回来，以保证学生正常开学。“任何老师问我要书，我都会第一时间找到送去，绝不会拖到第二天。” 为读者找好书，为好书找读者这是张军的座右铭。他告诉记者：“平时，我的大部分时间都是泡在学校，多与老师同学交流，了解一线教学需求，掌握一手资料，即使回馈给出版社，让教学用书更符合学生需求。实践证明，拜访量与发行量是成正比的。” 尽心尽责温暖学生 在张军办公室的抽屉里，放着一本小册子，上面记录着许多孩子的姓名和电话号码。他告诉记者，这些孩子是他从2008年到现在免费送过教材的困境学生，有留守儿童，有单亲孩子，也有身患重病的孩子。每当在学校遇到这些孩子，他们都会主动找张军谈心，向他汇报学习情况。张军说：“我不能因为孩子交不起书杂费，就剥夺他们上学的权力。我要尽我所能，帮助这些孩子实现求学梦。” 对于特困生的书本费，张军要么从个人销售额中扣除，要么掏出现金垫付。去年9月，开学后不久，泰兴市实验中学初二的一个特困学生在回家途中弄丢了书包，所有教材不翼而飞。这可急坏了张军，他赶回书店仓库，将早已打包好的书全部散开，一本一本地寻找。找到最后，竟然还差两本。他立即租车连夜赶往周边县市购买。第二天早上，这名特困生手捧着张军好不容易为自己凑齐的书本，感动得无话可说。张军没有收一分钱，却拍着他的肩膀说：“下次要记住，别再弄丢了啊，没有书怎么上学啊？” “为学生服务，我很快乐。”张军说，每天能和学生在一起，也许会有许多烦心的事，但同时也拥有了许多快乐的瞬间。 |