（记者 周冰 通讯员 陈建明）在ATM机上取的现金，等到使用时发现是假币，再去找银行，银行通常会以“现金离柜、概不负责”为由拒绝赔偿；另一方面，客户很难证明假钞是从ATM机中取出的，自然索赔无望。今年3月，随着我省《金融消费者现金业务权益保护办法（暂行）》的出台，明确对金融消费者的现金业务权益进行保护，这一情况有望得到根本解决。 “去年，我省各级人民银行受理的金融消费者投诉280多件，银行业金融机构受理金融消费者投诉1300多件，增长趋势较为明显。其中，对银行业金融机构现金业务的投诉比例较大，尤其在县域地区甚至占到了全部投诉的20%以上。这些问题的存在，直接损害了金融消费者的权益，影响了银行业金融机构的社会形象，公信力也受到一定程度的削弱。”人行泰兴支行货统科科长马爱华告诉记者，其中，对于从ATM机上取到假钞，《江苏省金融消费者现金业务权益保护办法（暂行）》明确要求省内所有ATM机要实现配冠字号码。这意味着，如果持卡人称其在ATM机取出假币，银行将根据钞票的冠字号码进行追查，确认是否是银行出的假币。 马爱华表示，冠字号码是用于统计钞票印制数量、标记钞票唯一性的一种符号，由冠字和号码两部分组成。人民币实行“一票一号”，冠字号码相当于每张人民币的“身份证”。按照上级的统一部署，我市要求城乡所有ATM机要具有配款记录、存储、备查冠字号码功能，到目前为止，基本上所有银行的ATM机均已实现记录冠字号码，且具备配款记录、存储功能。 |