（记者 耿凤 通讯员 周君）日前，从市供电公司经营分析会上传来消息，上半年该公司完成售电量达21.22亿千瓦时，同比增长36.34%。今年来，该公司加快电网建设，全力以赴满足“一区四园”经济增长的用电需求，积极增供扩销，拓展电力销售渠道，为新浦、方泰、沙桐等龙头企业增容，促进了售电量快速增长。 创先争优活动开展以来，市供电公司党委始终围绕为民服务主题，全力打造群众满意品牌，以为民服务、创先争优持续推动公司各项事业全面发展。2011年，被市委、市政府授予“服务地方发展先进单位”、全市首批“党务公开示范点”等荣誉称号，在全省电力系统供电优质服务第三方满意度调查中荣获第二名。 稻田岸边写奉献 7月3日23时45分，雷声轰鸣，闪电此起彼伏，一场暴雨突袭姚王镇。 “不好啦，突然停电导致增氧机无法增氧，现在空气气压较低，眼看60多亩鱼塘的鱼就要全部浮出水面，请派人抢修!”听着非常着急的求助电话，市供电公司姚王供电所抢修值班员张建武仔细询问故障报修地点，记下报修人姓名和电话号码。原来，这电话是姚王镇阡垡村老龙河垂钓中心业主姚和平妻子封雪兰打来的。 得知情况后，正在供电所加强值班的所长张建国立即带队赶赴抢修。不到20分钟，4名抢修人员赶到现场。他们立刻组织查找故障，一组检查鱼塘主用电开关设备，另一组沿着稻田田埂火速赶到阡垡5号变压器处，检查高压熔丝和低压熔丝是否熔断。不到十分钟，故障点就找到了，原来是雷电造成配电箱内低压熔丝熔断。于是，抢修人员立即取出备品熔芯，戴好绝缘手套，并做好故障抢修的一切准备工作。 “请注意防滑，要谨慎操作。”面对在稻田岸边上抢修的难题，张建国提醒道。7月4日0时20分，在两盏应急灯的照射下，抢修人员熟练地更换好熔芯，很快恢复了供电。 “幸亏你们及时修复供电，增氧机才重新工作，我的鱼塘得救了!真的太谢谢你们了!”0时30分，业主姚和平望着满身泥水的电工师傅们，感激地说。此时，雨仍在下个不停，望着增氧机重新运转起来的场景，抢修人员露出了笑容，随后消失在雨帘中。 近年来，该公司先后开展了“绿色电力到田头”、“农忙热心电”等系列活动，为宣堡镇三堡村、古溪镇谢荡村新增改造10千伏线路5.14千米、400伏线路36.98千米、配变25台，各类电力投资达460万余元。 规范服务见真情 该公司要求窗口党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，佩戴党徽、工作牌上岗，带头亮出工作职责和公开服务承诺；深入推行“亲情服务工作法”，开展窗口劳动竞赛；在全系统窗口统一规范国家电网品牌标识，统一了硬件和软件建设标准；成立了优质服务明察暗访检查小组，不定期对各个服务窗口进行明察暗访和通报；开设24小时电力服务热线“95598”，客户办理用电业务、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通”。 “我以前不相信95598这么服务好，有一次就试试看，打了报修电话，谎称家里没电。不到15分钟，两个电工骑着摩托车就赶来了，询问我家里出了什么故障。他们一丝不苟地检查，查来查去，没有问题。最后，我说明了真相。他们不但没有责怪，反而说给了他们服务的机会。实话说，现在的供电服务就是不一样，只要电话打过去，肯定会解决问题。”济川街道商井社区的陈先生告诉记者。 群众利益记心上 “大爷，实行阶梯电价主要是引导用电户特别是用电量多的居民用户科学合理用电，减少资源浪费；阶梯电价不会增加老百姓的负担……”7月2日，市供电公司电价宣传队员赵正涛等在虹桥镇鑫福安置小区开展服务进社区宣传活动。活动当天，该公司发放宣传单5500余份，接受咨询636人次。 为确保居民阶梯电价的顺利实施，7月2日至8日，该公司开展“居民阶梯电价宣传周”活动，以消除广大客户对实行阶梯电价就是“电费涨价”的疑虑，提升居民阶梯电价政策的认知度，加深百姓的理解和支持。该公司组织16支电价宣传小分队深入乡村、社区开展为期一周的居民阶梯电价宣传活动。一方面，走上街头向过往行人发放居民电价宣传资料，讲解居民阶梯电价的有关政策，使广大群众清楚了解到阶梯电价的含义和实施的意义，使国家居民阶梯电价政策渐进民心。另一方面，走村入户耐心地向农民兄弟解释，通过发放宣传资料、现场咨询、走访调查等方式，做好阶梯电价政策的宣传和解释工作，让百姓用上明白电、放心电。 “我们以为电费要涨，听了宣传和解释，这才略知一二。”张桥镇吴榨村村民鞠美华大娘满意地说。 去年以来，该公司成立配电、客服、农电3支共产党员服务队，建立完善共产党员服务队管理的责任、协同、宣传、奖惩、保障“五项机制”，开展了“亲情电力服务行”、“配网项目在行动”、“青春光明行”等多项主题活动，提供高质量的供电抢修、困难帮扶、用电咨询等服务800余人次。党员服务队已成为公司对外展示的窗口、良好社会形象的典范、为民服务创先争优的品牌。 |