（通讯员 徐牧）今年，有线电视行业第一次被纳入全省12个公共服务行业的民主评议，市文广新局采取过硬措施，深入推进民主评议有线电视行业政风行风工作，确保用户满意率在90%以上。 切实加强组织领导，确保活动扎实推进。该局成立民主评议有线电视行业政风行风工作领导小组，制订下发《有线电视行业政风行风实施意见》，规定网络公司和各广电站围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁五个方面，查找存在问题，切实转变工作作风。 广泛征集各方意见，确保找准存在问题。组织开展集中评议，运用回访服务对象、发放征求意见表、参与行风热线等办法，广泛征求社会各界的意见建议，要求被评单位针对存在问题落实整改措施。针对用户反映的机顶盒价格偏高、维修不方便、售后服务措施不到位等突出问题，网络公司每年补贴60多万元，对维修价格流程、服务时限等进行重新规范，最大限度地方便用户，降低用户修理费用。 牢固树立整改目标，确保提升行业形象。网络公司先后投入3000多万元用于事业建设和网络改造，持续改进网络质量，为用户提供优质产品；建立覆盖全市的有线数字电视营业网点和96296客服呼叫中心，开展“有线电视服务进社区”活动，以优质的服务赢得有线电视用户口碑；开展全员培训，选派业务骨干外出学习，和省广电网络公司联办维护员培训班，不断提升全体职工技术管理水平。 努力构建长效机制，确保活动取得实效。该局将民主评议和争创群众满意窗口服务单位、基层站所作风建设以及绩效管理有机结合，将民主评议结果作为对网络公司和各广电站有关考核评比表彰的重要参考，促进领导干部率先示范，广大职工积极参与。网络公司发布公开承诺书，作出所有资费公开透明、客服热线全天开通、用户报修限时解决等10项承诺，公布监督电话，自觉接受群众监督。 |