（记者 蔡艳 通讯员 张建友 张文宾）今年以来，市行政服务中心食品药品监管窗口本着把工作推向极致、将方便送给群众的宗旨，抓作风、提效能，极大地方便了群众办事。 该窗口工作量大，人员少、年龄轻、任务重。面对这一情况，他们迎难而上，想方设法提速增效。不断强化工作人员为民意识，倡导立即办、随时办的作风，让办事群众满意而回。建立咨询登记、每日工作量化统计、月度考核和受理常见问题、现场核查难点、疑难问题处理办法等“三表三册”，明确各岗位、人员工作职责、要求、标准，从咨询、受理到核查、审批、发证，每个环节都有工作标准、有时限要求，以制度管人、管事，确保工作公开、透明、公正。 为提高工作人员业务技能，窗口坚持政策法规问不倒的工作标准，通过提问、笔试、讨论交流等方法，夯实工作人员业务基础，力促技能提升。据统计，今年来，该窗口行政许可共办512件，无一起投诉，件均办结4.5个工作日，比国家规定缩减了近25个工作日，群众满意率达到98.8%。 |