（通讯员 殷剑锋 吴晓萍）黄桥，一个沉甸甸的名字，一片镌刻着革命足迹、书写着无上荣光的红色热土。在这里，成立了江苏省第一个党支部——中共江浙区独立支部；在这里，陈毅、粟裕同志率部东进，开创了华中抗战的崭新局面…… 红色印记历久弥新，永不褪色。如今，自强不息的黄桥人又以满腔的激情，投身到了经济建设的“战场”上。承载振兴老区经济的梦想，连接黄海之滨与锦绣江南的334省道宛如一条玉带，由此穿境而过；而黄桥收费站，则是玉带上一颗鲜红的玛瑙。 自2003年6月开征以来，在江苏公路“更好地为公众服务”核心价值理念的引领下，黄桥收费站始终坚持将打造文明优质服务窗口、力争成为老区上空又一面飘扬的旗帜，作为全站上下一以贯之的孜孜追求。由此，他们踏上了“彩虹之窗”服务品牌的创建征程，并用心血、汗水和智慧，奏响了一曲华美的乐章。 创建五部曲之：品牌萌芽篇 “问渠那得清如许，为有源头活水来”。早在2004年，黄桥收费站就以“六项服务承诺”的推出为契机，开始了服务品牌的酝酿工作。2009年，在深入开展“双看双提升”、“廉洁高效看部门，优质服务看窗口”、“让出行满意，为党旗增辉”等活动的基础上，该站经反复推敲，最终将品牌名称确定为“彩虹之窗”。 “让服务更精彩，让社会更和谐”。这是“彩虹之窗”服务品牌的内涵和精髓，言简意赅却立意深远，道出了黄桥收费站全体干部职工的共同愿景——建设一流的团队全面发展，提供一流的服务展示形象，打造一流的品牌取信于民，创造一流的业绩奉献社会。 品牌名称确定后，黄桥收费站专门成立领导小组，多次召开会议进行研究部署，以此进一步深化思想认识、落实创建举措，动员全站上下凝心聚力、同心同德，确保创建工作的目标必成。 创建五部曲之：夯实基础篇 成就事业的关键在人。全面打造出一支业务精、服务优、恪尽职守、作风顽强的高素质职工队伍，是“彩虹之窗”品牌创建工作得以持续深化，并切实取得成效的重要基石。 为此，黄桥收费站以实施“素质提升工程”为抓手，始终致力于加强职工队伍建设——为提高职工业务素养，他们开展“百日收费无差错”、“四赛四确保”等劳动竞赛活动；为创优窗口服务形象，他们举办礼仪知识讲座，开展普通话培训活动等；为加强队伍执行力建设，他们在不断完善规章制度的同时，每年组织开展一次半军事化复训活动。 女职工洪珊梅，是“素质提升工程”培养出的优秀代表之一。作为班长，她身兼疏导、稽查数职，却始终应付自如、游刃有余。她同时结合行业特点，自创了一套收费工作法——“唱收付，口齿清；打票据，出手快；递钱款，稳又准……”这朗朗上口且简易实用的“三字经”操作法，后来在泰州市收费公路系统得到了全面推广。 创建五部曲之：特色服务篇 “一张张真诚的笑脸，一个个标准的敬礼，一声声贴心的问候”。在黄桥收费站的收费窗口前，总有一种亲切、明快和温情荡漾其间，让人如饮甘醇、如沐春风。 宾至如归的感受，源自该站的“七心”特色服务，源自全体职工将“彩虹精神”幻化成了服务中的实际行动。面对司乘人员的问询，他们的微笑真心、解释耐心；他们及时打扫道口卫生、全力保障站区畅通、严格执行收费政策，确保了站域环境舒心、通行条件畅心、规费缴纳放心；他们还坚持开展“无间隙式”便民服务，促进了服务的贴心；而当司乘人员及过往群众遇有困难时，他们则在第一时间，奉献出了自己的诚挚爱心。 2011年9月，在一辆货车被卡在两个立柱之间、进退两难之际，收费员深夜当起了“装卸工”，将60吨货物重新装车，整整忙碌了5个多小时；今年3月份，当一辆满载电瓶车的货车带着滚滚浓烟驶进站区时，收费员又奋不顾身，全力扑救，为车主挽回了上万元的损失…… 赠人玫瑰，手有余香。近五年，该站获赠的47面锦旗和13封感谢信，便是社会对他们最大的褒奖；而经由扬子晚报、江苏公路通讯、中国公路网等新闻媒体报道后，“彩虹之窗”品牌也以更立体、更丰满的姿态，在大江南北得到了展示和宣扬。 创建五部曲之：内涵升华篇 彩虹之美，在于撒下七色的光芒，丰富了整个世界。在和谐人文理念的引领下，黄桥收费站全体干部职工以高度的社会责任感，赋予了“彩虹之窗”服务品牌更为深厚、更为动人的内涵。 每年学校开学期间，是黄桥收费站的“社会妈妈”们最为忙碌的时节，她们或为留守儿童四处奔波、筹措学费，或为孩子们送去生活用品和真切关怀。到了节假日或年关，党员义工服务队时常走进敬老院，为老人打扫洗刷，陪老人共话家常。当从报纸或电视上得知泰兴市中心血库血源紧张时，青年志愿者则纷纷走上流动献血车，主动伸出了自己的手臂。而当汶川地震、玉树地震、西南干旱等灾情发生后，该站职工在第一时间自发开展捐款赈灾活动，近五年来，累计为社会捐款额达53000余元。 创建五部曲之：实效凸显篇 几多耕耘，几多收获。“彩虹之窗”服务品牌创建工作的逐步深入开展，为该站实现经济效益、服务效果和社会效应的完美统一，注入了不竭的生机与活力。 窗口形象的焕然一新和队伍素质的全面提升，是创建成效最为直观的体现。如今的黄桥收费站，通行环境靓丽整洁，服务礼仪文明大方，便民举措落实到位，征缴关系日臻融洽。先后涌现出的省交通运输行业“五一巾帼标兵”封美红、泰州市交通运输系统“服务之星”朱春花等一大批优秀职工典型，则为品牌创建工作的进一步深化，发挥出了极大的引领和促进作用。 与此同时，在“彩虹精神”的激励下，近年来，该站职工以更加饱满的热情立足本职岗位、勤勉扎实奋进，确保了车辆通行费征收额的逐年攀升，进而为加快公路基础设施建设、优化群众出行环境、助推老区改变“政治上红，经济上穷”的落后面貌，做出了积极的贡献。 此外，品牌创建产生的良性互动效应，同样反辅了其他各项工作的跨越推进，并结出了累累硕果。近年来，该站先后被上级部门授予了省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、省交通运输行业文明收费站、省公路系统优胜收费站、泰州市文明单位等十多项重量级殊荣。 追逐梦想，步履匆忙，总有一种别样的情愫，在他们心中激情荡漾；传递文明，播撒阳光，总有一段七彩的旋律，在他们心中幸福回响。在品牌铸造的征程上，豪情满怀的黄桥收费站全体干部职工，正以昂扬的姿态，饱满的斗志，不断书写新的篇章，迈步走向新的辉煌！ |